| 近日，一位中年客户来到莆田观桥工行柜面，值班行长看到这位客户，立即上前询问中年客户需要办理什么业务，该客户手上拿着存折和身份证，眉头紧皱，表示自己身份证和哥哥重号，户头下的钱无法取出。由于此项业务属于不常见业务，客服经理立刻查阅文件资料了解一下办理的具体流程为其办理，值班行长为其倒了杯热水，向客户解释说明该业务为不常见业务，请他稍安勿躁，一定会为他解决。客服经理为了让客户解忧，直到业务处理完毕才去吃饭，此时距离饭点已经过去了整整一小时。 该客户办理完业务，紧锁的眉头终于舒展开来，并对工行员工表示感谢，赞赏工行是有温度、有情怀的大行。在次日，该客户拿着锦旗来对工作人员表示感谢。我深深地意识到，员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。作为工行人，必须要把文明意识、服务意识融入言行举止中，融化到血液和骨髓中，并自觉地表现在一言一行上。（潘礼仙） |
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