| 去年以来，莆田忠湄工行高度重视网点基础服务工作，切实把提升服务质量作为维护客户和强化营销的重要抓手。通过采取多项治理措施，提升了网点优质文明服务水平，促进了各项业务健康稳步发展。 一是提升服务意识。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系，因此，该行坚持以客户为中心，调整自身，将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，不断获得自身发展的持续动力。 二是提升服务效率。该行在业务高峰时段，积极分流引导客户，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐手机银行业务，及时给予客户最快最好的服务，提高客户的满意度。 三是提升服务能力。网点工作人员业务水平的高低直接影响着服务的效率和客户的体验，网点服务不仅要优质，还要高效。为此该行充分利用晨会、夕会、学习例会等时间不断加强新业务、新知识的学习，努力学习全方位的银行知识。在办理业务的同时，能够迅速了解客户的潜在需求，提出专业解决方案，赢得客户的信任。用强烈的责任心，熟练的业务技能，让客户更多地了解银行知识，熟悉和掌握银行产品，满足客户对金融产品的需求。 下一步，该行将继续深入推进服务工作，不断改进自身服务问题，提升服务能力，确保网点服务水平再上新台阶。 （郑晓敏） |
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