| 疫情就是命令，防控就是责任。莆田涵江工行加大线上金融服务力度，切实做好特殊时期的金融服务工作，以专业、优质、高效的金融服务，给客户带来更好的体验，以实际行动支持疫情防控工作。 一、充分发挥线上业务优势。该行将各网点营业时间安排表及线上服务内容流程图通过各种形式传达至最大范围的客户，提示并且指导客户通过网上银行和手机银等电子渠道办理各项业务，为客户提供随时线上金融服务，减少客户外出办理业务的频率，避免交叉感染，助力疫情防控。 二、提高社会公众对金融欺诈事件敏感度。在疫情发生期间，该行密切关注各类利用捐款、购买防护用品等方式的金融欺诈事件，制作H5、长图、小视频等在微信群、朋友圈等线上渠道，积极宣传电信网络诈骗防护手段，增强客户风险防范意识，提高客户的自我保护意识。引导客户通过工行手机银行进行捐款，确保客户资金安全，保证金融服务健康平稳的运行。 三、切实保障消费者合法权益。该行充分利用线上等方式保持投诉渠道畅通，优化客户咨询、投诉处理流程，该行要求各部门联动起来，积极做好消费者权益保护相关工作，及时妥善处理与疫情相关的金融咨询和投诉，全力保障疫情期间金融消费者权益。 （欧峻宏） |
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