| 中国人寿莆田分公司根据银保监局及省公司《关于开展2020年全国银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》的工作要求，认真贯彻落实省公司“3.15”期间消费者权益保护的工作部署，确保宣传周活动的顺利开展。此次“3.15”活动正值疫情期间，围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”的活动主题，我司结合当地实际情况，为做好抗击疫情金融服务工作，在宣传周期间积极开展“3.15”系列活动。 一是做好宣传周布置工作，营造活动主题宣传氛围。为提升宣传效果，扩大“3.15”活动主题宣传覆盖面，做好保险消费者权益保护宣传普及工作，该司在全市各营业单位职场、柜面通过海报张贴、LED滚动播放标语、悬挂横幅及摆放展架等方式营造活动主题氛围，积极向消费者普及宣传疫情防控期间的各项金融服务政策。 二是落实宣传周接待日工作，拓宽消费者保护渠道。疫情期间，为持续推动保险业消费者权益保护工作，做好“3.15”期间投诉处理工作，我司进一步拓宽消费者权益保护渠道，保持投诉渠道畅通，在全市各分支机构均开展了宣传周接待日活动，由分支机构负责人通过电话值守的方式进行线上接待日活动。 三是组织宣传周“3.15”主题早会，推广优化服务政策。为将“3.15”活动主题深入推广到销售渠道,进一步向销售人员强调“以金融消费者为中心助理疫情防控”的服务意识，各营业单位在宣传周期间组织召开了“3.15”主题内容的线上早会，对疫情期间公司提供的优化服务政策进行宣导培训，截止3月13日已累计组织召开线上早会23场次，线上、线下累计参与人次1413人。 金融知识宣传无止境，莆田分公司将继续践行真诚的服务理念，持续履行金融知识宣传义务，以消费者权益保护作为打造让消费者满意的重要抓手，全心全意以金融消费者为中心助力疫情防控。（朱志男） |
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