| 3月16日，凤凰山派出所接到12345平台转来的群众诉求件，称楼上业主经常在中午及晚上休息时间段故意拖动椅子，制造噪音，存在噪音扰民。为妥善处理邻里纠纷，化解矛盾，将事态控制、解决在萌芽状态，接到群众求助后，社区民警蔡建东一边向所领导汇报，一边联动居委会干事，组成调解小组，分别于17日、18日下午上门到文献西路该小区，详细了解矛盾缘由。 经了解得知，邱女士卫生间渗水，住在楼下的吴女士多次要求邱女士解决，但双方因对维修部位及费用无法达成一致，问题一直没有解决，久而久之，双方邻里关系就此产生矛盾。双方矛盾其实源于卫生间漏水，漏水原因是四楼住户下水管道老化所致，因积怨已久，部分邻里生活的小问题也被放大，这才导致吴女士误以为是楼上邱女士是故意制造噪音影响其生活而在12345平台上投诉。 当民警了解了双方的思想动态后，以“小事不出镇，矛盾不上交”的服务标准，通过情、理、法等角度向双方进行劝说，希望双方换位思考。经过民警耐心劝导，最终，双方消除了心中的隔阂，并达成和解，由吴女士联系维修人员对老化管道进行维修，费用由邱女士承担，同时，吴女士也表示日后遇到此类事情不再冲动，会与对方好好沟通。 据统计，2020年以来，凤凰山派出所共解决12345诉求件60件，信访件7件。林思睿 |
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