| 吕女士是中国人寿莆田分公司的老客户，自2009年起吕女士先后投保了多份保单。2019年2月份吕女士不幸确诊甲状腺癌，莆田分公司接到客户理赔申请后迅速赔付客户各项保险金合计三十余万元。其中吕女士投保的一份国寿防癌疾病保险，根据保单条款责任，公司为确保客户得到更好的康复治疗，从癌症确诊日开始，经我司核实客户健在的情况下，每年将按保险金额的20%向客户给付恶性肿瘤康复金，最高支付5年康复金。 2020年1月份底，一场突如其来并迅速席卷全国的新冠肺炎疫情爆发，在全国战“疫”的各项政策影响下，长年经商的吕女士几乎断了家中的收入来源，但家庭日常生活的花销以及她定期治疗的费用却并未减少，不久后吕女士的家庭经济就陷入困顿。眼看马上就到二月份了，临近吕女士第二期防癌保险康复金的领取时间，但疫情愈演愈烈，她十分担心因疫情原因造成人员出行受限，影响了康复金的发放，使得她眼前的经济困难无法缓解。 这时，吕女士意外接到了中国人寿莆田分公司服务人员小林的电话。通话中小林向吕女士送去了暖心的慰问，并向其解释因疫情期间为保障客户健康，减少人员接触及出行，中国人寿推出了多项线上服务项目，以确保各项业务的正常开展，其中包括了“国寿视通”线上调查系统，接下来公司将通过“国寿视通”线上调查系统联线吕女士完成本期康复金的发放。征得吕女士的同意后，吕女士按照小林的指导，很快的完成了线上调查工作。随后中国人寿按照保单条款约定，及时向吕女士支付两万元的恶性肿瘤康复金。 收到中国人寿的康复金后，吕女士告知中国人寿服务人员小林，新型冠状病毒蔓延影响人们正常的生活和收入，也使她每天只能待在家无法正常出门。中国人寿却能通过线上服务及时把保单服务关怀送到家，切实解决因疫情导致的生活困难，非常感谢中国人寿的雪中送炭。 莆田国寿致力于提供人性化的客户服务，在疫情期间利用中国人寿总公司提供“国寿视通”展开线上作业，已为吕女士、唐先生等多位客户提供了线上的保单服务，把国寿关爱及时送达。（林仙明） |
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