| 特殊时期，莆田工行在积极抗疫的同时，不忘持续做好金融知识宣传教育，以防范非法集资、银行卡诈骗、电信网络诈骗、远离校园不良网络借贷等为宣传重点，提醒广大客户多一份谨慎，提高安全防范意识，保护消费者权益。 一是在保障疫情期间重点金融服务供给的前提下，该行结合疫情情况灵活调整全辖网点营业时间，同时通过微信公众号、网点门口张贴、微信朋友圈转发等各渠道准确公示网点对外营业时间表，方便消费者及时知晓，保障线下金融服务供给。在各网点对外营业期间，对办公区域进行全面杀菌消毒，客户可以放心办理业务；通过LED显示屏、厅堂大屏幕、ATM自助设备等媒体滚动播放金融知识宣传的相关信息，网点公众教育（消费者权益保护）区摆放各类宣传手册，保持各方面宣传渠道不间断。 二是在传统宣教的基础上，持续通过数字化手段普及金融知识，充分利用网络、微信朋友圈、公众号等媒介，发布金融知识宣传内容、文章、H5等，推送宣传文章，发送各种宣教日签。同时，将防范非法集资宣传与抗击疫情宣传相结合，充分利用微信朋友圈发布该行线上业务，介绍合法的投资渠道和理财方式，非常时期防诈骗小贴士、教您守护“钱袋子安全”、口罩要买，防骗勿忘等。对一些不法分子利用疫情进行诈骗的手段及时进行暴光及风险提示，提示消费者警惕虚假信息，通过正规渠道办理业务。 三是坚持“以客户为中心”的服务宗旨，利用电话拜访客户，尽好提示义务，并耐心倾听消费者需求，及时为其答疑解惑，换位思考体谅特殊时期客户难处；加强宣传引导客户运用手机银行、网上银行等渠道进行快捷方便的业务办理，对客户线上咨询需求准确给予业务操作指导，提供好疫情期间金融服务。 |
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