近日，一位中年男子临近下班时来到城厢工行柜面办理取款业务，但业务办理中系统显示被中止，经查询系因客户身份证号码存在重号导致被限制办理相关业务，客服经理告知客户只需核实个人身份证即可，但是客户着急地表示这是他父亲的工资卡，父亲年事已高并且因疾病卧床行动不便。该行主管戴元德立刻安抚客户情绪，并告知客户鉴于情况特殊，该行可以为其父亲上门办理个人信息核实，客户的焦急情绪得到了缓解。
  由于客户父亲在萩芦镇，住址较远，且已下班，该行与客户约好次日9点到萩芦镇上门核实信息。该网点主管以客户需求为中心，秉承“特事特办”的原则，即使路途遥远，也于第二天清晨就和客服经理上门核实。最后在大家的通力合作下，业务得到了妥善处理，顺利为客户解决了心中忧虑。客户连忙道谢，不停地说“工行服务真是太好了，不愧是值得信赖的银行”，短短的几句话淳朴却包含着对该行服务的认可。
  莆田城厢工行一直坚持以客户为中心，送服务上门，举动虽小但却能够提升客户的服务体验，努力打造客户满意的银行。服务无小事，一切为了客户，用灵活变通的服务方式满足客户的不时之需，用最真诚的服务实践着该行的社会担当与责任，用实际行动温暖客户，赢得客户的信赖与支持。

（程静）