| 2020年是第六届全国文明城市总评年、决胜年。按照《全国文明城市测评体系》要求和莆田市2020年创城工作要点的安排，4月中旬，莆田市创城办召集全市召开《创建第六届全国文明城市再动员部署电视电话会议》，会上针对创建中存在的重点难点问题，提出了《莆田市创城“十大”行动方案》。 莆田工行围绕文明创城行动方案的要求，聚焦培育勤劳节俭之风、志愿服务、文明诚信服务——高效投诉处理机制、窗口单位开展文明行业创建活动、文明单位助力脱贫攻坚这五个方面。不论是硬件上的渠道供给，还是软件上的服务供给，莆田工行都将结合本行有温度的工行服务，尽窗口单位责任，造优质服务氛围，提网点服务温度，增员工客户满意度，进而不断提升创建水平，巩固创城成果，确保以崭新的面貌迎接第六届全国文明城市的总评。 一、领导重视，动员部署。2020年4月24日，该行召开2020年全国文明城市创建工作动员部署会，要求辖内各网点严格对照《全国文明城市测评体系》要求，对标对表，做到“精”神抖擞提形象，“严”于律己强服务，“融”会贯通补短板，真抓实干，常态创建，久久为功。 二、硬件配套，环境治理。该行作为窗口单位持续开展文明行业创建活动，按照测评体系要求和我市2020年创城工作要点的安排，工行人力资源部对窗口单位配置情况进行了统一摸排，要求各行部负责人压实主体责任，从靓化网点环境做起，注重营业场所及周边环境的整治、厅堂物料的摆放、电子屏公益广告的宣传等，把文明创城工作与强化自身建设有机结合，塑造工行良好的社会形象，做好文明创城的一分子。 三、软件配合，服务升温。聚焦服务温度实现“九个一”目标要求，实现服务温度提升覆盖率100%。该行组织员工为真正有需要的客户提供上门服务，尽显贴心；结对帮扶定期走访贫困户，尽显爱心；为家有高三学子准备爱心防疫包，尽显用心；为员工集体庆生，尽显暖心。 （佘晓莉） |
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