| 过去，在银行营业厅为客户耐心解答业务问题、细心指导业务操作的是大堂经理。而近期，前往兴业银行莆田分行各网点办理业务的客户们发现了新变化，平日里在营业厅较难见到的支行长竟化身大堂经理，与客户们交谈了解需求、指导协助客户办理业务。 “我是兴业银行多年的老客户，支行长给我们当大堂经理还是头一回见，确实能看得出兴业银行的服务越来越好了”。近日，来到分行营业厅办理业务的市民蔡女士对这项新举措赞赏有加。 据了解，为落实兴业银行总行“大消保”制度要求，进一步提升网点综合服务水平，促进支行班子成员对营业网点经营情况的管理，切实贴近了解客户需求，自4月起，兴业银行莆田分行全辖开始实行支行长营业网点坐班制度，每月一天，每天不少于120分钟，面对面与客户交流，深入了解客户需求。 在坐班期间，支行长直接面向客户，提供引导分流、指导客户体验自助设备、答疑解惑等服务。同时，通过坐班制也实现了支行长直插一线， 对厅堂环境布置及人员服务等方面存在的问题进行提示，强调细节管理；针对营业高峰期网点客户超时等待的情况，及时调整窗口，弹性开立，分流客户，提高服务效率。 据兴业银行莆田分行有关负责人介绍，支行长营业网点坐班制度是兴业银行服务的一个新亮点。该项措施的推出，不仅拉近了客户与网点管理层的距离，还对网点服务提升有更加直接的推动作用，有助于提高客户体验感和获得感。 莆兴 |
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