| 中国人寿秉持“诚信服务、客户至上”的服务理念，致力于改善客户体验，坚持“主动、及时、准确、合理”的理赔宗旨，如今，在互联网+理赔的助力下，致力于为广大客户提供有情感、有温度、有速度的理赔服务。中国人寿持续探索创新服务，将人工智能融入保险理赔服务场景，推动一个又一个创新服务成果落地应用。 5月，中国人寿又全新推出了“理赔主动服务”举措。理赔主动服务项目通过第三方公司医保数据与公司新一代理赔系统对接。客户在医院办理出院结算后，自动发起报案。对于符合理赔条件的案件，中国人寿服务人员以上门或电话回访的方式，及时了解客户的需求和意见，主动协助客户上传理赔资料并完成理赔。该项服务在推广初期就赢得了客户的广泛好评。 秀屿人许女士于2019年投保了中国人寿的国寿福终身寿险（臻享版）、国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险，近期因子宫肌间浆膜下多发平滑肌瘤在医院住院。系统接收到自动报案信息后，中国人寿秀屿区支公司服务人员第一时间联系了许女士，得知许女士刚办理好出院手续，秀屿国寿客服人员立即迅速协助许女士通过手机完成了相关理赔申请资料上传。 许女士收到理赔金后，致电秀屿国寿，惊喜地表示：“我这还没走出医院大门呢，你们的理赔金就到账了，这是什么神仙速度呀！” 自2019年中国人寿工作会议以来，针对“投保容易理赔难”这个老百姓普遍关心的问题，中国人寿不同程度推出了上门服务、简化资料、优先处理、专人理赔、主动理赔等一系列服务。中国人寿一直以来，想客户之所想，急客户之所急，多措并举，切实提升理赔服务体验与服务效率。 （黄益丽） |
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