| “陈阿姨您好，今天是来办理还款然后再借的吗？”中国人寿荔城区支公司柜面的咨询引导员向一名临柜的客户打招呼道。陈阿姨近年来是我们柜面的常客，因为儿子要购置房子，她把所有保单办理了借款，以赞助儿子。每次过来都是办理还款再借业务，因陈阿姨年纪大不会操作APP且孩子也不在身边，只能通过临柜来办理。 “陈阿姨是这样子的，我们公司保单借、还款业务现在无需取号等待，立马可以帮您办理，请您随我来。”咨询引导员将客户带到智慧柜员机前，协助其输入相关信息，通过人脸识别，输入验证码，不到五分钟，就完成了还款续借业务。业务的高速办理、减免排队等待等优质服务让陈阿姨赞不绝口，激动地直夸中国人寿服务好，速度快，为她节省了不少时间。 智慧柜员机给类似陈阿姨的客户以及销售伙伴带来了全新的服务体验，客户等候时间显而易见地缩短了，许多客户无需再排长队、即来即办，不需要再填写单证，只要手指一点，就可以自助完成多项业务，3分钟办理保单借款、还款，2分钟完成信息变更业务，1分钟打印保单一览表，如此便捷的操作使客户体验感大幅提升，业务办理效率明显增强，对客户诉求的满足更加精准，各类资源得到最大限度的有效配置。 中国人寿柜面将进一步充实并加强咨询引导员的管理，不断提升服务水平，使智慧柜员机发挥更大作用，为客户提供更方便、快捷、安全的保险服务。 （郑丽娜） |
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