| 晚报讯（金时）9月9日，银保监会发布了《关于规范保险公司健康管理服务的通知》。 银保监会相关部门负责人表示，目前，保险行业开展的健康管理业务总体上仍处于初期发展阶段，尚未形成成熟的服务模式，在一定程度上存在服务质量不高、服务内容繁杂、服务边界不清的问题，甚至异化为获客工具和手段。 一面是大众多层次、多样化、个性化的健康保障需求增加，但另一面是保险公司尚未有成熟的服务模式，在这样的背景下，《通知》出台恰逢其时。 从内容来看，《通知》明确，保险公司提供的健康管理服务，是指对客户健康进行监测、分析和评估，对健康危险因素进行干预，控制疾病发生、发展，保持健康状态的行为，包括健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理等。 保险公司提供健康管理服务的目的，是通过预防疾病发生、控制疾病发展、促进疾病康复，降低疾病发生率、提升健康水平；丰富健康保险业务内涵，强化风险管理专业能力；促进健康服务资源的合理使用，优化健康服务资源的配置与整合。 对于消费者普遍关心的隐私保护问题，《通知》要求保险公司开展健康管理服务时，要尊重客户的知情同意权、保护客户的隐私权，确保相关数据和信息安全，并及时做好服务评价反馈和投诉处理等。 另外，为切实保护消费者合法权益，《通知》完善了健康管理服务的运行规则，对保险公司组织管理、制度建设、从业人员、人才培养、信息系统以及第三方服务机构的合作范围和资质条件、遴选考核、合作协议、服务监督、质量评价等方面要求进行了明确。 为了强化健康管理服务的监督管理，《通知》明确了保险公司开展健康管理服务的合规要求和内部问责机制，压实公司主体责任。对保险公司开展健康管理服务的信息报送、重大事故和突发群体事件应急处置与报告等提出了要求。 据介绍，下一步，银保监会将引导行业发挥自身优势，依法合规开展健康管理业务，促进商业健康保险稳健发展；同时，强化健康管理服务的监督管理，规范服务行为，提升服务质量，保护消费者合法权益。另外，支持行业协会加强自律，促进保险公司提升专业能力和服务水平。 |
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