今天，手机微信群聊天、抢红包、销售等已成为常见的事，但在莆田，有一群“云志愿者”，玩着一个“道路畅行公益”微信群（简称路畅群），他们在群里不聊天，玩的是“云城管”。一个群千样身份，有民间热心市民，也有城管、公路、交警、环卫、园林等100多个部门的志愿者。政府与群众心连心，用微信群做着一件件让群众暖心的事：保道路安全、护城市美丽，用信念、责任、爱心守一方岁月静好。今天，晚报记者带你走进这个充满民生温度、人民情怀的正能量群。

  5月24日07：41，志愿者“人生如戏”反映沟头红绿灯有个大坑。为确定具体位置明确管养部门，07：49志愿者城厢交警彭楠用“天眼”精准定位，市政维护处立即出动，09：21填平大坑，及时排除了交通安全隐患。
  群友“老狗”报料：城区东园路凤达荔东佳苑附近路段有滴撒漏砂石。“滴撒漏处置群”里的交警、城管、环卫部门立即响应：镇海街道和拱辰街道环卫部门联手清扫保洁；荔城交警马上用“天眼”筛查、跟踪滴撒漏违规车辆；荔城区城管立即约谈肇事车辆车主，责令立即整改并处罚，整个联动处置仅仅用了四十分钟。像这种部门联动，高效处置滴撒漏事件已有好多起。
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  路畅群里，每天会收到上百条甚至上千条如“收到”“正在安排人”“处理完毕”等信息，看到最多的是隐患定位图、现场处理图、事毕现场图等，从早上6点多到晚上十一二点，都有志愿者孜孜不倦地报料，有志愿者不辞辛苦地处理报料的问题，感受着一个“云志愿”满满的正能量。

路畅公益群的前世今身

  在莆田市城市管理局指挥中心， 路畅公益群创建者陈海瑛介绍，早期她负责市政工程维护管理处路政工作，经常跟井盖打交道。当时处理一个问题井盖，流程繁琐时间长，少则2天，多则数月，有时都无法得到解决，导致群众怨声多。为了能及时处理问题井盖，2016年9月，她邀请涉及井盖安全的相关单位建立“市政井盖群”，把发现的问题井盖发布在群里，责任单位根据图片和定位进行研判，无需等待发函就直接派人前往处理，大大提高了工作效率。2017年5月，在市12345热线中心组织的一次交流会上，她分享了该群的情况，得到参会人员的认可，并相继入群，“市政井盖群”便更名为“市政便民群”，邀请热心市民进群，一起参与城市管理。2018年11月，随着参与市民和部门的增加，服务范围也逐渐扩大，“市政便民群”再次更名为“道路畅行公益群”。

  在受理12345转办件时，经常会碰到一些地址不详、位置描述不清楚的，且诉求人的电话又是保密的，造成没有办法及时处理问题。该公益群就不一样了，志愿者能直观准确地找到事发地，快速解决。目前，群志愿者由最初的十几个人发展到今天的2000多人，部门有城管、公路、交通、公安、环卫、园林等100多个，已分编为8个分群，覆盖城厢、荔城、仙游、涵江、秀屿等区域，服务范围从市政井盖处理到市政设施、城市保洁卫生等更多的领域。

当初为了快速解决井盖安全隐患问题，陈海瑛建立了“市政井盖群”。在更名为“市政便民群”后，邀请热心市民为群志愿者，市民与部门首次在群里面对面。当看到路上积水没过膝盖深时，市政人员还在雨水里摸找积水堵塞点时，他们看呆了；当看着在狂风暴雨中，交警黎蜀顶着风雨吃力地扶起整排道路长护栏时，他们加入了志愿护栏队；当看着深夜10点多，环卫工在紧急处理滴洒漏时，他们感动了……一件件、一桩桩在无声地感动着市民，从开始的质疑到理解和掌声；部门志愿者也从刚开始的被动应付到积极介入。群众与政府的心慢慢的靠近了，靠近彼此，感动彼此。渐渐地，加入的热心市民和部门越来越多，服务领域也越来越广，从环保卫生、道路交通、市政设施安全隐患、园林绿化等等，志愿者们一起发现问题、解决问题，一起在掌上管理自己的城市。不知不觉间，“云城管+”成了全国首个市政公益群。

负重前行初心不改

  陈海瑛作为群的创建者，看到今天壮大的群，她很欣慰。风风雨雨4年多，每天从早到晚手机不离手，看到群里的报料，她要有足够的耐心和毅力去协调、沟通。曾被人嘲笑、质疑、误解过，很多人不理解，记者也问“为了啥”，她笑而不答，只说当初自己是路政股的负责人，那关乎路政安全的事就不是小事。她守着本心，负重前行。当碰到事情没有办法得到及时解决，得连轴转地联系责任单位、跟踪事件进程、回复事件结果，而顾不上家、得不到家人的理解时，海瑛也矛盾和苦恼过，毕竟家也是她深深牵挂的。但当又一个安全隐患得到圆满解决时，就象看到自己的孩子又长大了一样，欣慰和高兴冲淡了沮丧，咬紧牙又是一天过去了，就这样一路趟着过来了。今天，当看着越来越多的部门加入，群里的愤青都成了积极志愿者时，她心舒坦；当看到又解决了一件民生事，她高兴，也更加坚定自己的初心。

政府与群众的连心桥

  “路畅群志愿者大部分都用网名，是个民间公益群，也因为是真正意义上的民间公益群，群友们对解决问题的评判标准和要求不会过高，都能心平气和地看待所解决的问题。这样，市民热心反映问题、部门志愿者积极解决民忧，彼此配合默契，无形中有了一种‘人民城市人民管’的责任与担当”，莆田市城市管理局指挥中心负责人说。他介绍，由于有千双眼睛在“云监督”，志愿者解决问题更积极，效率更高。一般便民问题在30－60分钟就可以解决，最快的只用6分钟。有时，反映的问题位于辖区相邻交界处或需要多个部门一起解决时，该公益群就成了多部门联动、快捷妥善解决问题的高效平台。这种“指尖上的民情”到“心里头的百姓”的无缝契合，无形中架起了政府与群众的连心桥，共谱和谐曲。

人民城市人民管

  群志愿者陈锋是城厢区住建局的一名市政工作人员，本着做好市政便民工作的初心加入该群。本职工作细又杂，作为群志愿者更是不分白天黑夜，但无论何时他都是第一时间联系相关部门，及时处理问题，只为少一个隐患多一份安全。

  记者看到志愿者“城厢交警彭楠”经常活跃在群里，他利用工作之便，用“天眼”找地锁，助力城管维护市政。他说，借助“天眼”，将路畅群提供的有关市政设施、道路交通等安全隐患精准定位，协助相关部门扫除城市管理中的“盲点”是他的职责，也是他的本份，希望大家都来守护平安！
  “极乐净土”告诉记者，3年前的一天，他开车经过正荣财富中心，看见一个井盖塌了，周边摩托车、行人多，安全隐患很大。他就把车开到井盖边上，并随手发信息到群里，出乎意料，相关部门10分钟就赶到，并快速解决问题。那之后，他便成了群志愿者，初心是为了安全，现在仍是。

  “红旗飘扬”进群2年多，看到群友每天都在做好事，他养成闲暇时“巡检”城市的习惯，希望多尽自己的力量，和群友一守护美丽莆田。
  有2年群龄的“一米阳光”是群里的义务宣传员。他说每天看到群里都在解决实际民生问题，满满的正能量，自己也想为生活的这座美丽城市尽一份力。
  “华林工业园区门口有个绿岛，摩托车、行人经过该路段时都得往主干道上通行，导致交通事故经常发生，周边人都叫它‘死亡之路’，我把情况反映到群里，想不到竟然真的解决了。一年多过去了，该路段再也没有发生交通事故。我支持这个群！”群友“乌铸头”介绍说。他希望更多的人关注这个群，共护平安。
  路畅公益群的队伍在不断扩大，彼此陌生却都守着一份初心，他们用热情拥抱互联网，利用“云志愿”，做着一件件关乎民生冷暖的事，使群众与政府间“最大变量”变成充满民生温度、人民情怀的“最大正能量”，实现人民城市人民管，共同守护美丽文明的莆田。