| 在网点，每天有很多客户带着疑难问题来办业务，是找个借口拒办，还是尽心尽力为客户解决问题，是考验网点业务能力和责任担当的标尺，更是增强客户忠诚度的关键。 夏至的午后，迎来久违的一场凉雨，但依旧没怎么消褪多少暑意，农业银行莆田城厢支行营业厅来了一位面带愁容的阿姨，大堂经理微笑迎客，原来是要修改卡内姓名。柜面经理联网核查后，提示客户因联网核查未通过无法办理，客户一听急得快要哭了：“我跑了三家银行，都是这个理由，我的保险单已经改名，今天是最后的划款日……”网点负责人听到后，马上过来安慰客户：“别着急，我们为你想办法。”最后和客户一起到户籍地派出所进行实地核查，顺利办理变更卡内户名业务，客户感激地说：“你们是我见过的最为客户着想的银行，我要介绍更多的朋友来这办理业务……” 近年来，农行莆田城厢支行实施服务提升工程，各网点“暖心服务”的情景每时每刻都在上演，在日常平凡的工作中，农行人用一个个温馨细节，一次次周到便捷的服务，让客户真切体验“做莆田人民最认可的银行”的内涵，感受最舒适、最有温度的服务体验。 卓敏 |
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