| 晚报讯（记者 杨美钦 通讯员 陈守）日前，莆田工行积极落实上级行工作安排和要求，抓住疫情防控常态化形势下非接触金融服务发展机遇，加大力度，按照线上优先、线上线下一体的原则，以订单化管理为核心，实施流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下一体化客户服务模式，满足客户随时、随地、随心的金融服务需要，让客户体会到线上线下运营服务的便利化。 莆田工行采用多形式的业务培训，加大对业务人员的培训指导，提升行内人员对线上线下一体化各场景流程服务优势的认知，确保相关人员充分了解新流程特点，同时多渠道开展新模式宣传，借助线上线下多种渠道广泛开展营销宣传，分别对“借记卡换卡不换号”“外币预约取现”等11类个人业务场景；“企业便捷开户” “增值税专票预约配送”等 7类对公业务场景开展服务宣传，通过网点阵地宣传，对临柜办理相关业务的客户宣传线上便捷办理方式，积极引导客户优先选择线上渠道办理业务。利用外出营销持续宣传线上线下运营服务品牌内涵，通过业务全流程的订单化管理，实现线上线下一体化服务，大幅提升业务运行效率。 推广过程中，莆田工行严格执行总行相关制度办法和操作指引，及时处理客户订单，严密实物资料的交接处理流程，对评价指标出现的波动起伏的网点，莆田工行组织业务骨干分析产生的原因，指定专人收集存在的问题，对各场景的行内处理时效、物流运转情况等开展分析，加强对订单超时、状态异常等情况的跟踪处理督办，有针对性的对网点进行帮扶解决，确保服务效率，防范操作风险。 |
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