核心导读：在信息技术高速发展的时代，新技术层出不穷，互联网、大数据、人工智能等高新技术的广泛应用，让社会运转更加高效；智能化的发展，也带动着司法系统与时俱进，使得如今在线诉讼服务越来越方便、快捷，如何让老年人群体乘上这趟“智能化”与“数字化”的快车，与“潮流”一同前行？横亘在老年人面前的“数字诉讼沟壑”，是否真的难以逾越？如何让老年人群体同样地享受数字诉讼带给人们的便利？晚报记者于日前深入秀屿法院，看该院诉讼服务中心干警们如何破解这一难题。 帮助老人办理智能立案“阿婆，您先点这个，再点这个”“在这里上传资料，这样跨域立案就完成了”……前日，记者在秀屿法院诉讼服务中心大厅看到这样暖心的画面，干警在老人身侧，“手把手”耐心地指导老人如何使用手机进行立案自助登记，“与传统的立案登记方式相比，手机立案自助登记更加便利，有效提高立案效率，减少当事人等候时间，让老年人群体同样地享受到这份便利是我们应该做到的。”秀屿法院诉讼服务中心干警告诉记者，这是中心一直以来的服务理念。 环视诉讼服务中心大厅，在大厅的一角可以看到一个智能文件中转柜，这个柜子和短信平台对接，如果当事人有什么材料需要递转给经办法官，利用智能文件中转柜，只需要点击“我要存件”，找到需要对接的法官后，将材料放入柜门中后关上柜门，系统就会自动将取件信息和二维码以短信的形式发送给经办法官。同样的，经办法官如果要送达材料给当事人，也可以利用智能文件中转柜达到一样的效果，这极大方便了当事人与法院之间文件的对接，提高诉讼效率。 除了智能文件中转柜，在大厅还可以看到充满人情味的便民服务台、融媒体诉讼服务智能终端平台等。便民服务台这里贴心地为当事人设置了专门的书写台、休息座椅，配备了自助饮水机、报刊架、多功能打印复印传真一体机、电脑、WiFi网络、日常药品、雨伞、老花镜、针线、手机充电服务等便民服务设施及物件，并有干警及时引导，帮助老年人快速解决诉讼过程中遇到的实际困难和问题；融媒体诉讼服务智能终端平台融合报刊、网站、影视、新媒体，整合图文、视频、H5等全媒体形态，并预留诉讼服务功能接口，为人民群众提供办理诉讼公告、查询诉讼须知等基本诉讼服务，真正做到司法为民便民。 在帮助老年人群体迈过“数字诉讼沟壑”这条道路上，秀屿法院诉讼服务中心的干警们始终坚持传统服务优化与数字智能服务并行。这不仅是针对老年人群体的人性化服务举措，而且也是提升诉讼服务质量的有益之举。 上门为老人提供立案服务 为保护老年人群体的诉讼权益，针对没有立案经验，无法到现场立案，没有上网知识等等但有诉讼需求的老人，秀屿法院诉讼服务中心会结合当事人具体情况，提供上门立案服务。在一件储蓄存款合同纠纷案中，老人的配偶去世，儿子系抱养，不符合公证处的公证条件，老人及养子无法取出老人去世配偶的银行存款。诉讼服务中心干警在了解老人年事已高，行动不便的情况后，便立即上门立案。 法律面前人人平等，正义的大门向所有人敞开。在一次立案过程中，诉讼服务中心干警了解到有一名老年人身患残疾、行动不便，在亲属开车搭载至本院后，干警立即将所需的立案表格、材料及授权委托材料一并带至法院停车场为这位老人办理立案手续，实现当场立案。 “云服务”方便老人线上调解 另外，考虑到老年人身体不便，又没有办法到现场进行调解的情况，秀屿法院采用“云调解”模式，线上进行调解。“多谢法官的耐心调解，让我们父子二人重归于好，挽救了这个家庭……”72岁的陈阿公在接受“云调解”成功后对秀屿法院的调解员表示感谢。老人年事已高，开始丧失劳动能力，儿子却未全部尽到赡养义务，父子二人间矛盾升级。一纸诉状，老人将儿子诉至法院，经办法官在了解案子后，认为事情还有转圜的余地，立即开展调解，在立案之后便开始联系二人，利用音视频对话进行线上调解，从法理、人情、亲情等方面对双方当事人各自所享有的权力和应承担的义务进行充分解释说明，最终双方达成一致，儿子愿意更好地担起赡养老人的义务与责任，老人也提出撤诉申请。 “云调解”这一模式突破了地理位置的限制，又满足了双方当事人的诉讼需求，快速高效化解矛盾纠纷，让老年人群体可以同样地在数字智能服务时代享受公正、高效、便捷的司法服务。 在信息的洪流中，没有一位老人会被遗忘，“数字诉讼沟壑”也终将会被司法温情所填平。秀屿法院诉讼服务中心作为法院的“窗口”，无论是线上还是线下，老人机或是智能机，都会倾心尽心热心于司法为民、爱民、利民、便民，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，感受到司法的春天和雨露。 |
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