随着金融科技的发展和社会生产生活方式的改变，客户对商业银行的服务要求逐渐向线上化、移动化和智慧化转变。莆田工行立足客户需求，全力推进线上线下一体化服务，让“业务线上快捷办理、线下便捷交付、全程透明感知”的全新服务模式深入人心，让客户真切体会到“您身边的银行  可信赖的银行”。 
         一、科技赋能，线上线下服务新体验。该行充分发挥智慧银行建设的重要组成部分——线上线下一体化运营服务，紧密配合“全面打造第一个人金融银行”战略部署，利用线上渠道与物理渠道功能互补功能，让数据多跑路，让客户少跑路，实实在在为群众办实事，为客户提供便利化、协同化、一体化的高效金融服务。
         二、足不出户，享受一站式金融服务。新模式的线上预约线下领取是由客户通过手机银行等渠道自助办理，突破了网点固定营业时间和地点限制，客户用时约20-30秒即可完成线上下单，比柜面办理效率提升了近10倍。新模式下客户无需再前往网点，业务办理进度可实时查询，通过对接专业第三方物流系统邮寄实物，实现“一次都不跑”。特别是在疫情防控期间，为客户提供“零出行”“非接触”的金融便利服务体验，宅在家中即可享受7*24小时金融服务，极大的满足了客户正常业务办理需求。
         三、场景丰富，满足多元化金融需求。该行借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细打印、外币预约取现、跨境汇款、定制卡面借记卡、增值税专票预约打印等已全面引导客户在线申请，个贷结清证明、个贷历史明细、ATM机具吞卡领取、对公凭证预约购买、上门收款、单位账户便捷开户、单位账户便捷变更、电子商业汇票自助开通等多品种个人及对公业务场景也在大力推广。8月份，莆田工行换卡不换号线上办理替代率达98.7%，个人资信证明线上办理替代率达90.57%，增值税专票线上预约替代率达79.22%。
         下一步，莆田工行将借力产品功能优化和客服水平提升，深入推进线上线下一体化运营服务，为客户提供更加便捷、高效、绿色、安全的金融服务。