面对莆田疫情防控新形势、新变化，莆田工行认真贯彻落实市政府、监管部门和总省市行有关工作要求，迅速落实疫情防控相关要求，启动外汇和跨境人民币绿色通道，保障特殊时期跨境金融服务的畅通，全面助力疫情防控工作。

   坚持特事特办高效服务，第一时间开辟业务绿色通道。9月14日，福建省莆田市枫亭镇某橡胶集团急需向境外汇投资资本金，同时要向境外员工发工资以及支付货物贸易预付款。为了配合做好疫情防控，莆田枫亭工行已暂停营业，大部分员工居家隔离无法外出，外汇业务陷入了困境。该支行了解到该集团境外业务紧急，立即启动应急处理机制，按照“特事特办、急事急办”原则，安排坚守在网点的员工负责处理，并主动与上级行国业部、运管部沟通协调，加强上下联动，打通快速审批通道，简化业务办理流程，在各方共同支持下，成功为该集团处理了四笔外汇业务和一笔线上捐款业务，得到了集团公司的高度认可。

    坚持线上线下双轮驱动，多种渠道满足客户服务需求。在提供传统线下金融服务的基础上，工行不断加快国际结算和国际贸易融资线上处理功能开发建设进程，陆续推出在单一窗口和企业网银办理国际结算和贸易融资产品服务功能，形成了集结算、融资、结售汇为一体的国际业务互联网金融体系。疫情期间，莆田工行因势利导，进一步引导和推动进出口客户通过线上办理业务，减少客户出门次数，免去客户往返银行的时间，既保障了业务办理，又降低了客户运营成本，还提升了业务处理效率和客户体验感。

    坚持分类施策逐一指导，精准服务助力企业生产经营。莆田工行及时向进出口客户提示疫情期间各类业务风险，向出口客户充分揭示可能存在的货物运输、单据传递等风险；及时联系进口客户提前规划中秋、国庆小长假期间单证付汇、承兑等业务处理；对国际贸易融资客户提示融资到期日和妥善安排还款资金，并持续跟进，确保每笔业务正常处理和闭卷、结清。