这是一个不同寻常的中秋，肆虐的病毒突然袭来，没有给我们一丝丝的准备时间，隔离防控就此拉开了序幕。在这场没有硝烟的战争中，工商银行莆田枫亭支行根据支行领导统一部署，将疫情防控与客户维护结合，出现了这样一群逆行者，他们在网点关门的情况下始终坚守自身岗位，奋战在最前线，为疫情防控工作默默地做着应有的贡献。枫亭支行客服经理肖翟就是其中一员，他用最真诚的服务温暖着这座疫情下的城市，为客户送上疫情期间的银行关怀。他体现了新时代工行人的新担当，展示了新时代工行人的新形象。

他是枫亭工行一名普通的客服经理，进入网点工作已三年多，在业务上肯下功夫，认真钻研业务操规，勇于突破。他努力做到把每一项业务研究透彻，办理好每一笔业务，因此取得了“业务小能手”的称号。平日里以热情的服务态度、熟练的业务办理赢得了不少客户的称赞。由于网点位于村镇，到店客户多为年长的老年人，也存在部分客户不识字或不会说普通话的情况，在沟通上会存在一定的不便，他业务办理过程中能仔细听取客户需求，耐心引导客户操作，必要时用本地话为年老客户悉心讲解。

此次枫亭镇疫情突然爆发，枫亭支行地处疫情高风险地区，着实是地处战疫的金融最前线。枫亭支行虽然停业，但仍有部分工作人员坚守在一线，为客户做好金融保障工作。由于肖翟作为现金柜柜员，鲜少接触对公、外汇等业务，此次疫情紧急联系上级行为他开通了相关的系统操作权限，并与省行业务集中处理中心做好沟通工作，通过不停的业务沟通电话，一次次攻坚克难，成功为客户办理了贷款、银承到期解付、外汇汇款等一系列业务，及时满足了企业客户的业务需求，不让疫情成为企业正常运营的绊脚石。

急难有情，情有馀兮。一场疫情，见证工行人的担当和责任感。在疫情肆虐的时候选择坚守一线，心系客户需求，受到了客户的高度赞扬，展现着新一代工行人的风采。像他通过贡献自己一份薄力来战疫的工行人或其他各行各业的工作者还有很多，正是有了许许多多的他们，相信我们一定能取得疫情防控狙击战最后的胜利。