疫情就是命令,防控就是责任。自2021年9月10日莆田仙游枫亭发生疫情以来，工行莆田分行党委第一时间召开防控新型冠状病毒感染肺炎疫情会议，全面启动疫情期间金融防控应急机制。为响应分行党委的号召，践行“以客户为中心”的服务宗旨，工行莆田分行运行管理部快速响应，统筹安排各项运营应急工作，全力保障业务连续性，在严峻的疫情下，体现了工行作为大行的担当，诠释了工商银行，你身边的银行，可信赖的银行。

并肩作战的战友情

积极主动、靠前一步。工行莆田分行运行管理部了解到处于疫情最前沿的莆田枫亭支行有一家集团企业涉外业务较多，与境外资金往来也较为频繁，现急需办理境外直接投资资本金、货款汇出等跨境支付业务。因疫情暴发，业务处理遇到的实际困难后，与莆田枫亭支行第一时间进行联系，向莆田枫亭支行开辟绿色业务通道，紧急开通相应的系统权限，并与省行业务集中处理中心做好沟通工作。顺利为莆田枫亭支行这家企业办理了十多笔外汇业务，及时为客户解决了燃眉之急，客户对我行的优质服务也是连连称赞。

“一方有难 八方支援”，工行莆田分行所属仙游片区的6个网点和后来秀屿片区的4 个网点在疫情发生时因要配合管控暂停对外开门营业。在这个特殊时期，受到来自市区各一级支行的鼎力支持，他们竭尽全力助力仙游、秀屿片区处理业务、提供服务，解燃眉之急，缓疫情之苦!

爱岗敬业的责任感

因疫情在周末突发，在市行本部上班家在仙游的账务中心的两名员工因受出行车辆受限，只能居家办公。在居家办公期间，操作任何一笔普通的业务，都变的困难重重。为了保证客户紧急业务的处理，莆田分行运行管理部安排这支平均年龄54岁的老员工分担他们的业务，特殊时期加班加点协助全市的财政划转抗疫资金、代发工资发放、企业贷款发放归还等较急的民生业务。面对疫情，面对困难，工行人都表现出勇于担当，主动作为的责任感，积极响应分行号召，主动请缨投身工作，特别是该中心两名几个月就要退休奶奶级老员工，顾不上回家带孙子，自疫情发生以来连续加班，为客户解决困难，赢得了支行和客户的一致好评与信任！

市区内那些不能前往分行办理业务的工行员工也在家中做着各种支援，线上会议、沟通协调、组织考试、远程办公，一方面为工行莆田分行的业务开展提供助力，同时还要保障对全市所有31个网点的支持、管理和指导，落实账户风险管理的各项工作，做到疫情防控、风险管理，“两手抓，两不误”。

除此以外，考虑到全市人民群众疫情期间线下办理业务不便，莆田分行运管部发动广大员工纷纷通过朋友圈等线上方式宣传我行对公、个人业务的线上业务，积极引导客户使用线上办理业务，足不出户解决业务需求。

学习赋能的上进心

“停工不停学”，工行莆田分行运行管理部安排各种培训和学习工作，让居家办公的员工也能充实自己、价值赋能。把省行和分行下发的学习任务及时通过OA 转发给各中心人员进行学习，分行处理中心的业务骨干在运管团队微信群随时回答支行的问题答疑，减少业务差错；分行监控岗根据分行风险管理情况，每天指导支行进行业务的处理；各支行每日依旧依照惯例在线上召开晨夕会组织学习等。

志愿服务的使命感

疫情发生后，莆田分行运营管理部居家观察的同志第一时间联系村委会，主动要求加入到村委会防疫志愿者的队伍中。全员核酸检测，村委会的工作量大，需要更多的人参与到抗疫工作的组织中来，居家观察的同志将平时在运营练就的过硬的微机录入技能用在了村委防疫工作中，帮助村委录入居民的身份、地址、电话、工作单位等信息，使村委的工作效率得到提升。防疫宣传、联防联控、协助上门分发防疫物品、生活物品、从第一次核酸检测到目前的第四次核酸检测，都有工行人的身影，在抗疫的一线，贡献着工行力量。

疫情无情人有情，为客户持续提供优质金融服务，是金融机构的责任，更是金融从业者的担当。工行莆田分行运行管理部全体干部员工会始终坚守服务客户的初心，克服困难，团结协作，勇于担当，共同面对这场战役，扎实做好疫情防控和复工复产的支持和服务工作，为助力莆田夺取疫情防控歼灭战的胜利贡献更大工行力量。

莆田分行运营实物中心  陈润广