重阳节前后,莆田农商银行夕阳红主题银行又开展了系列暖心敬老公益活动,有旗袍秀、华尔兹、太极拳等健身活动,有做红团、包饺子、做香囊等DIY活动，多场景的互动体验模式，为中老年人打造才艺展示平台，帮助其实现自我需求，传递金融温度。 据了解，莆田农商银行在福建省率先开启了探索针对老年群体的特色运营模式。一年多来，该行从转变经营策略、服务理念、营销模式等出发，在城区网点的功能定位、空间布局和运行方式等方面践行适老金融的经营理念，逐步向价值银行转型。先后开设了龙桥支行（夕阳红主题银行）、梅峰支行（社区银行）、融达支行（社区银行）等主打中老年人客群的特色银行。客户需要什么样的帮助和服务？莆田农商银行坚持“多想一步”，用超出客户期待的服务让客户感受到温暖。 莆田农商银行夕阳红主题银行、社区银行基于中老年人群体怀旧、不容易学习新鲜事物等的特点，加大了会员申请表的字号，设立健康养生角，摆放中医药理疗、血压测试等身体综合测试仪器，备足急救箱、老花镜等，满足中老年人的需求，更好地服务客户。开展“福农E购”一元换购线下体验活动，场景扫码支付体验，将卫生纸、洗衣液、洗手液、挂面等日用品搬入网点，拓展网点服务内涵，实现金融和非金融服务大融合，中老年客户足不出小区就能得到需要的各类日用品。 据了解，该行夕阳红主题银行、社区银行重点打造尊老敬老的文化氛围，把尊敬老年人的要求渗透根植到员工的日常工作中，改进服务态度，加强解决中老年人运用智能技术常见问题的培训，悉心指导中老年客户使用手机银行APP，手把手教他们使用云闪付、拉近中老年人与现代科技之间的距离。大堂经理及大堂服务专员会向中老年客户讲解智能柜员机、VTM、ATM等电子设备的操作步骤和使用要点。提高窗口服务水平和应急处理能力，如针对中老年人推出“方言”服务，让老人们听的亲切，业务沟通起来也容易，同时在各大特色网点推广“厅堂营销优秀案例分享与学习”“厅堂微沙龙”等活动。 此外，该行还推出“养生存单”、“物业宝”等低风险产品，为客户提供简单易懂、保值增值、保本保息的金融产品和正规安全的金融环境。保留纸质存折、存单等中老年人熟悉的服务方式，不强迫中老年人使用银行卡，不强制中老年人通过自助式智能设备办理业务，实现客户金融需求和生活诉求相融合，使得主题银行“看起来很美”与“业务办理很实”同频共振、同步提升。 中老年人容易成为金融诈骗的重点目标。莆田农商银行夕阳红主题银行、社区银行变过去在街头漫无目的派发宣传单听宣讲到送宣讲上门，将金融知识传递到最需要知道这些金融知识的客户手中，通过营业网点厅堂、LED大屏、微信公众号等载体不定期向老年人普及金融知识，同时立足中老年客户的服务和权益要求，利用夕阳红主题银行、社区银行的特色活动场馆开设智能手机、健康码、反洗钱、反假币、防电信诈骗等金融知识课堂，改变以往“一稿念到底”的枯燥宣传方式，用各种特色活动穿插现场案例讲解、有奖问答植入金融知识灵活宣传，快速调动氛围，提升中老年人的信息接收能力，不断增强老年人识别风险和自我保护意识，切实维护老年客户合法权益。 未来，莆田农商银行将时刻保持着金融服务行业的本质，利用主题银行、社区银行的场景优势提升适老非金融服务，促进科技力量与人文关怀的融合，不断提升服务中老年人的服务质效，不断擦亮福建农信“适老金融”服务品牌。 |
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