在距离城区36公里远的地方，有个叫忠门的乡镇，2019年初莆田工行在这里开始一段新的故事。莆田忠湄工行是这个新故事的主角，在这个新的舞台上，忠湄工行营业窗口有一位小姑娘，办业务时，总是笑盈盈的，给人如沐春风的感觉，让人觉得贴心又温暖。自上班以来，任晓冰通过小小的柜台窗口为广大客户提供专业、热忱、温情的服务，赢得了一片赞誉。

热爱学习，用专业精神传递服务的“精度”。“工欲善其事,必先利其器”，优秀的服务从练就业务本领开始。当好一名客服经理，不仅要有热情，更要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己业务水平，更好服务每一位客户，任晓冰以“积硅步，行千里”的精神，注意日常工作的学习积累。入行以来，她陆续取得了客服经理、个人外汇业务、对公客户经理等多项资格证书，曾多次荣获青年员工岗位明星等荣誉称号，成为了该行“懂业务、知风险、善服务”的客服标兵。

她是同事们眼中的学习“小达人”，班后时间，总是积极向师傅们讨教，向前辈们咨询业务，听师傅们讲解典型案例，了解业务更新前后变化。她通过行内运管园地和工银i服务等渠道主动学习掌握业务流程和制度规范。每次开展新业务时候，她都会对着新业务培训资料，针对疑惑地方向先进示范网点的同事请教，不断扩大自己的业务积累边界。自2020年该行开展客服经理效能提升活动以来，她认真参与线上微课学习，成为各项业务的“行家里手”。

    热情周到，用敬业精神传递服务的“暖度”。2021年11月初，一位头发花白的老者走进莆田忠湄工行，客服经理任晓冰接待后得知，老者孩子因意外去世，是来查寻其孩子在该行的资产情况。她结合网点现场情况，联动其他客服经理，为老大爷梳理查询业务所需材料，递给老大爷一杯温水，缓和其焦灼等待心情，通过弹性柜，为老大爷开通绿色通道，为其提供查询服务。经查询发现其孩子在异地工行购买基金品尚未赎回，其所购买的基金份额不符合中国银保监发布的《简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》中的继承要求，她一边安抚老大爷，耐心告知要准备的材料，一边向网点负责人反馈业务的复杂度。网点负责人立即与基金公司沟通该项业务的处理方法，同时向上级行求助与远程中心沟通业务处理方案。业务的复杂度没有让她止步，为了切实解决问题，在减少老者的四处奔波情况下，她积极主动向老者跟进事情处理结果，让老者放心。好事多磨，经过几番交涉，多方配合终于为老者成功办理遗产继承，而她的努力，老者也看在眼里，他说，“如果不是遇到你，我这个事情可能就怎么处理都不知道，孩子突然离开，我整个人都不清楚了，幸好有你们，给你们添了不少麻烦，太感谢了。”这句话并没有华丽的辞藻，却是对任晓冰的极大肯定。

  “马上就办，办就办好，”是任晓冰对客户的承诺，“以人为本，为民服务”是她的工作宗旨，她把每一位客户当做朋友，举手相迎，双手接递，耐心答疑，向客户展现自己最大的诚意。她不断规范和提升服务水平，提高工作效率，提升业务本领。还要学会换位思考，做到急客户之所急，想客户之所想，不断致力于为客户提供最优质最暖心的金融服务。