| 为推进营业网点窗口服务水平，提升客户体验，近日，邮储银行莆田市分行在全市范围内积极开展窗口服务提升年活动，积极打造“五满意”服务体验示范窗口。 在推动窗口服务体验提升过程中，邮储银行莆田市分行以示范点基本条件为切入点，结合网点特色打造“业绩一流、服务一流”的示范网点并提升客户体验为目标，紧紧围绕“三提升、三严禁”即提升窗口靓度，严禁脏乱差；提升服务温度，严禁生冷硬；提升业务粘度，严禁推诿拒。通过现场、非现场、神秘人和问卷等方式体验网点窗口服务，查找痛点难点，严格按照“统一服务标准，独立检查和考评”的原则，做好问题的贯彻落实和整改。建立健全客户体验管理体系,积极打造“五满意”（营造环境满意、专业引导满意、贴心服务满意、产品推荐满意、关怀维护满意）服务体验示范窗口。 近年来，邮储银行莆田市分行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，遵循“质量第一、追求卓越”的方针，秉承“体验驱动、持续改进”的工作原则，以推动高质量发展为主题，以提升客户体验作为主攻方向，把基础抓实、把能力抓实、把成效抓实，充分运用科技手段，对标竞品和客户需求，以提升营业网点、线上渠道、客户服务等客户体验为抓手，不断完善客户体验体系，驱动全业务、全流程、全要素的客户体验提升，助力推进邮储银行“五化”转型。 （朱莉） |
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