九月中旬，一位老者来到莆田城内工行，想要支取三张开户时间为2003年的定期存单，因存款人为其已过世的父亲，故不知存单密码。该行客服经理为客户核实后发现存单金额已超过3万元，不符合彼时已故存款人小额存款支取手续的相关规定，需要开立公证书后由继承人进行支取，客户表示接受后便离开了。

  时间来到疫情后的11月初，该客户再次来到该行咨询代理支取业务，客户称由于公证书还未开立成功，希望能够先代其行动不便的母亲支取两张定期存单。客服经理了解详情告知客户，目前已故存款人小额存款支取规定金额已经变更，其父亲的存单现在不用公证书可以支取，其母亲的存单经上门核实后也可一并办理。但由于两位存款人于十八年前开户时使用的是一代身份证，号码与新证件有出入，办理遇到困难。
  此时该行网点负责人林晓彤迅速作出反应，由于网点人数有限，在保证网点正常运营下，先派人前往凭证库查询开户原始凭证确认开户时预留证件号码，之后与客户经理双人前往养老院开展上门核实工作，尽快解决客户的诉求。
   经查阅原始档案后，该行发现两位存款人在开户时预留的证件确与新证件号码不符，需要公安机关出具的证明文件将证件号修改后才能支取。然而因为一位存款人已故，另一位已年过耄耋等复杂原因，公安机关告知无法直接开具开明。该行负责人主动与上级行多次商榷后决定按双人上门核实流程前往公安机关核实客户信息，再同上级行远程中心积极沟通业务细节，确保手续合规、材料齐全、办理顺利。
  经过几日的上门核实与多方协调，最终在11月10日营业终了后的一个小时后，五张开立时间距今已近廿载的定期存单全部支取销户完成。
  客户对该行耐心克服业务难点和积极热情服务客户的精神所打动，为负责人送上锦旗表示由衷的感谢，并自发在网络上撰写文章表扬该行服务。