| 晚报讯 (黄晶晶)3月1号下午，一位女士到网点大堂询问：“5点多了，你们下班了吗？我嫂子去世了，想查询一下她的卡里有多少钱，并取出来”，大堂经理告知客户死亡查询需要直系亲属并提供火化证等材料。该女士表示，自己的哥哥在车上，因为双目失明，所以自己先进来询问是否可以办理。大堂经理马上将该情况报告给内勤行长，当即决定暂停柜面清点，为其办理业务。 网点负责人蔡振宇指导其填写查询书，全程协助业务办理。因银行卡多张，密码遗忘，办理过程较为复杂，客户行动较为不便，业务办理结束已将近7点。其家人临走时一再道谢“太感谢你们了，解决了我们一大问题，耽误了你们的下班时间，服务真好！” 在碰到特殊业务时，及时报告，而不是盲目推诿，拒绝办理；网点管理团队当机立断，解决客户难题，得到客户认可。特事特办，细心周到，彰显该行服务的人性化。用心做好每个服务细节，让农行服务更温暖！ |
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