从一名普通的网点支行柜员到营业室副主管，再到网点支行行长，一路走来，工行莆田江口支行郑晓军始终凭着真诚热情的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业素养，以饱满的热情、熟练的业务、精湛的技能迎接每一位客户。入行以来，郑晓军始终要求自己：“业务要熟、营销要强、服务要好、内控要严”，坚持从小事做起，从点点滴滴做起，赢得了领导、同事和客户的一致好评。

一、孜孜不倦带头学习业务

工欲善其事，必先利其器。为了给客户提供最优质的服务，郑晓军积极学习各类业务知识、熟悉各种金融产品、掌握各项营销技能，不断提高客户服务能力，以专业化的服务来赢得客户的信任。

对于各种新、难、奇业务，他都勇于尝试，敢做第一个吃螃蟹的人。莆田市第三代社保卡发卡业务投产前，他利用班后时间组织支行全员学习制卡流程，演练营销话术，并在业务投产当天指导员工成功制卡，并总结出最简易的发卡流程，形成可复制的操作流程，让每一个“新手”都能通过简易流程变成“熟练工”，极大地推动了支行社保卡业务的发展。

二、针对不同的客户群体营销适合的产品

一分耕耘，一分收获。通过营销银行的各种产品给客户，给客户带来便利，就能牢牢地把握住客户，提高客户的忠诚度，为扩大客户群提供了可能，也为银行的发展提供强大的动力。

在工作中，郑晓军积极向客户推荐合适的工行产品，如网银、手机银行、基金，理财、保险、信用卡、贵金属等，并尽量做到简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解并接受工行产品。在营销的过程中，开口营销不一定百分百成功，但是不开口一定不会成功。曾经一名客户前来柜台办理跨行转帐业务，他得知客户转账的目的是购买他行理财产品，于是便向客户推荐我行的理财产品，并联动网点的理财经理进行进一步营销，最终挽留客户资金购买了工行的理财产品。

三、 暖心服务彰显人本情怀

细节决定成败。银行业作为服务行业，客户服务的重要性不言而喻。郑晓军深知柜面服务水平直接关系银行的客户美誉度和忠诚度。因此在工作中，他总是尽最大努力为客户提供最周到、最便捷和最高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。

曾经有一位客户李先生拿着他父亲的身份证和存折来银行办理重置密码业务，但是按规定重置密码必须本人办理，陈先生听完情绪变得很激动。郑晓军马上安抚客户，并耐心进行解释。在认真询问陈先生的情况后得知，原来该客户的父亲长期卧病在床，根本无法下床行走。于是，他马上向行长反映该情况，由支行为客户提供上门服务，最终为陈先生办理了业务。客户十分感激，表示等他行的百万资金到期后将全部转入我行。

四、操练队伍凸显管理才能

未雨绸缪，防患未然。众所周知，银行业是高风险行业，银行的经营运转无时不刻地受到内外部形形色色的各类风险的冲击。运管专业作为全行业务基础性和落地性的支撑条线，如何把控风险就是日常工作中必须面对和处理的问题。

一方面，郑晓军利用晨会、例会组织全行员工一起进行业务学习，掌握制度要求和业务流程，力求全员能通晓基础业务的基本细节。另一方面，借助工银大学系列微课、最新版的个金操规、微信业务交流群，要求员工及时更新最新版业务知识，并将其运用到日常工作中。在网点团队的努力下，网点业务运营风险评级指标有了明显提升，由2019年的C提升到了A。

郑晓军始终把爱岗敬业、无私奉献、脚踏实地作为宗旨，用自己的真诚、勤劳和微笑赢得每一位客户的赞赏，用自己的辛勤和智慧为自己赢得荣誉，也赢得领导、同事和客户的一致好评。他曾经荣获“2013年度分行十佳柜员”、“2014年分行先进工作者”、省分行“五一劳动奖章”等荣誉，但所有的荣誉都代表着过去，他将更加地努力用心去工作，用心去服务，为工行美好的明天努力奋斗。