| 根据当地人民银行及银保监部门的防疫工作要求，工行莆田分行在强化防疫措施，建立防疫工作预案的同时，积极保障疫情防控期间支付结算工作平稳运行，充分体现了工行作为大行的担当。 一、 开通绿色通道，强化金融服务保障 2021年3月中旬以来莆田仙游县域出现多起本土病例，抗疫形势异常严峻，工行莆田分行党委高度重视，立即出台了多项防疫抗工作措施，在保障员工自身安全前提下，根据员工具体情况落实并建立值班制度，确保支付业务系统正常运行。特别是疫情较为严重的仙游片区共7个网点全部暂时停业，在停业期间，仙游片区各支行切实履行了支付清算系统业务连续性管理主体责任，并结合当前疫情防控形势，建立应急预案和重要岗位轮岗制度，做好区域封闭等极端情况下异地办公应急准备，确保支付服务连续。一是在疫情防控工作关键时期，为确保“网点工作不停步”，仙游支行积极针对客户疫情期间金融服务需求，创新推广了线上办公、线上营销，巧妙借力“疫情危机”，转为“营销契机”，策划《“银”在线上，“微”你而来》线上分组PK营销大赛，并将学习成果转化为实践，实现线上获客、活客，采取积分制，确保最大程度发挥主观能动性；二是仙游支行营业部在暂停营业期间开通绿色通道，迅速上线慈善捐款项目，积极联系仙游县红十字会，目前该账户累计收到抗疫捐赠资金近81759.21元，并本着“特事特办、急事速办”的原则为国库代发开辟绿色通道，累计为2个预算单位办理代发业务，代发人次3575人。 二、保障金融消费者权益，共建和谐金融体系 工行莆田分行在疫情发生第一时间，根据分行的防控工作要求及支行实际情况，将停业时间做好对外公示说明，要求相关网点负责人督查疫情防控和金融服务工作，并按要求严格落实第一责任人制度和员工内部管理制度，做好员工防疫安排，科学做好营业和线上办公安排，最大限度降低疫情对公众业务办理的影响。同时要求全体员工通过微信等线上渠道开展涉疫专题宣传，并保持投诉举报受理渠道畅通，及时妥善处理相关咨询以及投诉，做好群众解释工作，切实保证疫情防控期间金融消费者的合法权益。 三、加强涉疫风险监测，维护人民群众的钱袋子 一是要求各支行通过客户经理管户系统，向客户发送“防范电信诈骗”短信，另外也通过制作“防范电信诈骗风险提示”美篇，在朋友圈、抖音等线上渠道进行广泛转发，包括电信诈骗介绍、手段、防范注意点等，以及用典型案例进行说明更直观地让阅读者防范风险，保障人身财产安全；二是仙游片区各网点在停业期间，安排专人轮岗及时报送反洗钱数据以及进行风险账户管控，做到“疫情保障”和“风险防控”两不误，切实维护辖区金融稳定。 |
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