| 在本轮疫情防控的关键时期，荔城区镇海街道积极谋划，迅速行动，建立疫情防控摸排扁平化工作机制，全力完成重点地区来镇、返镇人员情况摸排，建立健全重点人员信息台账。 “你好，打扰您休息了，我们按照疫情防控工作要求，排查您近期是否有去过仙游、泉州等地……”晚上八点，镇海街道各村居办公室依然灯火通明，叮铃铃的电话声、急切的谈话声交织在一起，一片忙碌景象。 “流调是疫情防控核心环节，科学规范高效推进流调工作，对有效遏制疫情输入至关重要。为此，镇海街道办事处调配31名网格员专门完成流调工作。”刘宇旸介绍道。 步云村网格员林丽双已经连续工作五个小时了，但她依然端坐在桌前，一手拿着电话，一手拿着笔记录着排查出的信息。由于话说太多，她的嗓子有点沙哑，但她却不敢多喝水，因为怕影响排查速度。从一开始的困难重重、进展缓慢，到后来的轻车熟路、无距离沟通，林丽双认真细致记录每一条信息。 “我印象里最深刻的一件事就是全民核酸结束后，我回到村居继续完成当天的流调工作。打到最后两个电话的时候，在我表明来意后，群众和我讲让我喝口水歇一歇，他这几天接听了很多流调电话，已经知道需要他报什么信息，随后他就开始一一讲起了他的相关信息。那个瞬间真的感觉很温暖。”林丽双说道。 然而，流调过程也并非一帆风顺。“群众紧张、不愿意透露具体的信息、在沟通过程中不耐烦、发脾气甚至直接挂断电话的情况也不在少数，这时候就需要我们有充足的耐心去沟通，打开他们的心门，取得他们的信任。”长寿社区网格员陈嘉丽说道。 流调工作中，网格员发现群众有不配合的情绪时，并不会急着询问信息，而是采取拉家常的方式，先打开话匣子，用真诚和热心使被询问者敞开心扉，才开始核对信息。对于部分群众担心的个人信息泄密等问题，网格员表示流调工作有严格的制度，会全程做好保密工作。 在镇海，每个网格员每天平均拨打60余个流调电话，录入1000余条疫情防控人员信息。“就算再晚再累，也要确保今日数据清零。”无论有多么大的压力，网格员们坚定信念，坚守在疫情一线，用辛劳的付出，守护着群众的平安。 通讯员 陈儒 |
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