编者按：奋进新时代，筑梦新征程。在“五一”来临之际，晚报今日起继续推出“劳模风采”专栏，报道一批劳模、工匠及工人先锋号集体等先进事迹，展示他们爱岗敬业、无私奉献、争创一流的精神,在全社会奏响“劳动光荣、创造伟大”的时代强音，动员引导广大职工为莆田发展贡献智慧和力量。
沈冬香，涵江自来水有限公司营销部一名普通收费员，“真情服务 满意用户”是她的座右铭，在一方小小的收费窗口，架起了企业与用户沟通联系的桥梁，她尽心尽职，热情、周到的服务给每位客户留下了深刻的印象。 “既然干了这项工作，就一定要做好！”她是这样说的，也是这样做的。在服务窗口工作15年，沈冬香爱岗敬业，不管来办业务的是生人还是熟人，是外来务工者还是企业老板，她都一视同仁，用心服务，让客户满意而归。收费过程中，沈冬香与用户做好沟通，认真核对缴费金额，做到缴费本和缴费凭证单内容一致，确保账目一致。对于一些因欠费被拆表来续费的用户态度不好，她想尽办法，向他们宣传供水知识，通过她的细心说解，这些用户慢慢平息情绪，办好了业务后，还夸沈冬香热情专业。服务过程中，她始终面带微笑，礼貌待客，对用户反映的情况，能当场解决的，她立马予以解决；遇到跨部门业务，她做好协调，与相关部门及时联系，迅速告知用户解决问题的途径。每天下班后，她还不嫌脏嫌累，习惯清理办公卫生，拖地倒纸篓篮。每天她总是提前到单位，开门窗通风，打扫消毒工作台位，给来办理业务的客户创造优美舒适的缴费环境。在工作之余，沈冬香还注重学习业务知识，认真读背业务，深刻理解，并努力实践，不断提升自我。在工作实践中，她总结出水费收缴的一些独到经验，她将经验详细记录在小本子上，并经常与同事交流，积极运用到工作实践中去。作为一名普通职工，她始终做到自省、自警、自律，努力转变思想和工作作风。认真完成领导交办的各项工作任务，在工作岗位上时时处处发挥模范带头作用。 “辛苦事小，孝心为大”。在生活中，沈冬香是一名孝女、贤妻、良母。她用真情孝敬公婆，成为邻里间的美谈。2012年夏天，82岁的婆婆因为脑梗塞紧急住进医院，病情十分凶险。眼看着丈夫工作繁忙脱不开身，她主动承担起了照顾婆婆的重任。为了不耽误工作，她白天上班，晚上赶去医院照顾，每天都不停地穿梭在单位、家和医院 “三点一线”之间，几乎没有睡过一个整觉。平日里的饭菜按婆婆的胃口煮得软烂，哄着吃下，每天还坚持给婆婆擦洗，让老人家清清爽爽的。在婆婆卧病在床的几年，她从没怨言，不嫌脏也不嫌累，努力侍奉老人家，直到她去世。对于别人夸赞，她直摆手，说这些都是她应该做的。她身体力行，不仅成了儿女的榜样，也感动着身边的人，为此，她入选了2013年9月份的“孝老爱亲”中国好人荣誉榜。 为助力疫情防控工作，沈冬香发挥劳模先锋表率作用，主动申请到一线当志愿者。去年疫情期间，她一直在白塘镇陈桥村主要路口的卡口执勤，对过往车辆和人员逐一排查，服务于疫情防控第一道防线。中秋节是万家团圆的日子，她放弃了和家人团聚的时刻，服从安排，在白塘公园附近值班至凌晨4点多才回家休息。她还慷慨解囊，捐款助力疫情防控。她说，劳模不仅是一种荣誉，更是一种责任，这些都是她应该做的，希望能为疫情防控尽一点微薄之力。 在沈冬香的身上，既有男子的坚强毅力，又有女性的细心韧劲。她用独特的亲和力，以强烈的主人翁意识，竭尽全力做好本职工作，工作业绩突出，在平凡工作中干出非凡的业绩，彰显了难能可贵的精神。 |
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高考@ 表情
