| 夏日炎炎，酷暑难耐，邮储银行莆田市荔城区支行的大厅里零星坐着几位客户，而营业窗口正为客户办理复杂业务，等候了十几分钟的刘先生逐渐焦急起来。 理财经理唐双双耐心解释道：“您前面有两位客户，办理的业务比较复杂，请您再等候一下，很快就会为您办理了。”解释的同时，唐双双还主动为刘先生和等候区的客户送上茶水，让刘先生的情绪缓和不少。业务办理结束后，唐双双主动将刘先生送到门外说道：“不好意思耽误了您的时间，先生您慢走。”“没事，我能理解，你们的服务态度真好！”刘先生竖起大拇指，满意离去。 阴云密布的一天，客户陈先生刚走进邮储银行仙游县支行营业厅，不一会儿，天空就下起倾盆大雨，办理完业务的陈先生站在营业大厅看着雨势越来越大，不由得面带愁容。 客户经理范舒玫主动上前：“先生，网点备有雨伞这类应急用品，我撑伞送您上车吧。”“哎呀，太及时了！谢谢啊。”陈先生对网点的关怀和温馨服务非常满意，连声道谢。 客户李阿姨是邮储银行莆田市涵江区支行的一名客户，网点负责人蔡静在服务客户的过程中，了解到客户的女儿即将要结婚这个信息，于是在客户又一次来到网点的时候，主动提出为客户准备50、20、10、5元等面值的新钞，以备客户女儿结婚时包红包用。在客户女儿结婚当日，蔡静与理财经理陈群萍主动上门送上鲜花与祝福，客户非常感动，表示邮储银行的服务做得很细心、很贴心，当月就从他行转入新资金，购买理财。 …… 这些温暖的故事是邮储银行莆田市分行用心服务客户的缩影，这样的“感动”服务，在全市每个网点都在延续。 对于邮储银行莆田市分行全体员工而言，“感动服务”为客户提供的不仅是锦上添花，更应是雪中送炭的超预期服务。银行业要回归服务本源，做好服务工作，就要从“满意服务”到“感动服务”，增强客户黏性，这也是邮储银行莆田市分行走出竞争红海的关键。 邮储银行莆田市分行始终坚持以客户为中心，未来将持续把为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务作为目标，竭尽全力满足客户的服务需求。 |
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