| 晚报讯 （蔡伟）为纵深推进“放管服”改革工作，忠门派出所以“便捷办就近办、依法办一次办、掌上办网上办”为方向，聚焦群众满意、服务发展大局，创新机制、细化措施，最大限度“让数据多跑路，让群众少跑腿”。 该所牢固树立以人民为中心的发展思想，采取最优的服务理念、最实的工作方法，换取最佳的服务效果。在大厅醒目位置公布办事服务清单、办事指南和流程图，设立“便民服务导办台”，全面推广“只跑一次”全新的办理模式，不让群众反复填表、多次跑腿，确保便民措施在基层得以实现。将深入学习上级“最多跑一次”改革便利措施贯穿于定期的政治理论学习中，要求全体民警、辅警要将服务意识贯穿办证工作始终，在业务中处处践行高效的服务水平、亲和的服务态度、过硬的服务质量，要将办事群众当成自己家里人，进行微笑交谈、对等沟通，能立即办的不拖延，资料不齐的多解释，争取办事群众人人满意。 该所结合全市民警挂钩村居活动、分局考评方案、“我为群众办实事”等，把服务工作纳入本所考评方案，形成“比业务、比服务、比满意率”的良好氛围，不断提升窗口服务满意度，塑造忠门派出所精品名片。 该所推行“一站式”窗口综合服务。坚持内部潜力开发，将车管业务向辖区延伸，将交通违法处理（非现场）、机动车驾驶证换发、补换领机动车驾驶证等12项业务下放至忠门派出所综合服务大厅，让群众在家门口就近享受车管服务。顺应互联网时代，扩展线上预约服务。 及时通过“福建治安便民”微信公众号、社区微信工作群等对咨询业务、预约办理的群众主动沟通联系，确保高效服务。 该所延伸时空服务。在时间上，从今年开始，严格执行每周三延迟1小时下班制度，为工作日办证不便的群众提供延迟服务，切实为群众带来极大方便。在空间上，结合社区民警专职化工作，在下乡期间全面收集辖区孤寡老人、特殊人群等需要办证情况，并做好预约登记，通报至户籍民警，为其提供上门办证、送证上门的服务，确保跑一次服务跑到群众心坎里。针对办证付费项目，推出微信和支付宝支付便民方式，免去缴费排队时间，实现“不离柜台就完成缴费”，大幅提高群众办事效率，提升行政工作效率。同时，针对老年人不会扫码付费的情形，为群众提供可现金支付服务，在细微处体现服务，树立“真情为民”的窗口形象。对服务项目进行全面梳理。在公开监督、投诉、咨询电话，并通过电话、短信回访，深入洞察群众所需、所想，全面推行受理窗口接待全程监督制，切实提高窗口服务正规化、高效化，提升群众满意度。 |
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