7月4日上午10点45分左右，一位70多岁的老人家骑着电动自行车在涵江区新涵街往福厦路方向行驶。突然间，老人家因痛风导致腿部抽筋疼痛，无法继续骑行。老人家当时正骑行在中间车道上，尚来不及靠边，剧烈的疼痛感使他只能在原地刹车停下，但车来不及放稳便摔倒在地。路上一位热心女士见状，赶忙向工行莆田涵江支行营业部的工作人员求助。厅堂人员卢群英听见客户呼救后，迅速向网点负责人郑晓敏报告，并叫上另一客服经理林军前往现场救援。

当时天气恶劣，暴雨突至，路面湿滑，三位工作人员与现场的热心人士互相协助，有的负责打伞，有的负责搀扶，几人共同将老人家从中间车道慢慢扶至马路边，再缓缓将老人扶至营业厅门口，其他工作人员迅速搬出一张凳子供老人坐下休息。安顿好老人后，大家帮忙将老人的电动车转移至支行营业部的停车棚暂放。

因雨势较大，老人浑身被雨淋湿，工作人员为其提供纸巾擦拭，并端出温水供老人饮用。待老人平复心情后，工作人员询问老人身体状况、家庭住址、家人联系方式等，并建议拨打120送老人前往医院检查，但老人不愿前往医院检查，亦不愿让工作人员联系其家人。出于对老人家意愿的尊重，工作人员在征得老人同意后，拨打了110寻求民警帮助。过了不久，涵东派出所的两位民警到达现场，在对老人的身体状况进行考量后，决定将老人送回家中。

临走前，老人多次向涵江工行的工作人员表示感谢，对他们及其他热心人士在大雨中伸出援手的温情连连赞叹。隔日，老人的家人到涵江支行再次表示感谢，并将电动车牵回。老人的侄女听闻情况后，亦对涵江工行的处事方法表示赞叹，并通过工行95588客户服务热线对网点工作人员的暖心服务提出了表扬。

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。大家在日常生活中难免会遇到困难，为他人伸出援手给予帮助，既是帮助他人，也是帮助自己。工行莆田涵江支行营业部的员工想客户之所想，急客户之所急，换位思考、规范服务，齐心协力帮助他人，为炎炎夏日增添了一抹亮丽色彩。

在日常工作中，工行莆田涵江支行秉承“以客为尊”的服务理念，践行大行服务风范，积极履行社会职责，为客户提供温馨、人性化的金融服务，得到客户的广泛好评。接下来，工行莆田涵江支行将持续做好客户服务工作，关注不同客户群体，对老年客群更多一分关爱，让他们感受到金融的便利与服务的温情。