| 晚报讯 “我这个钱怎么可能是假的！”日前，邮储银行莆田市高楼支行营业厅里，客户的一句怒吼，引起了更多客户的注意。 原来，该支行工作人员在为一名客户办理存款业务时，经点钞机反复核验，营业主管复验，确定了一张百元假币，并告知客户依照程序收缴假币。客户当即沉下脸来，要求将假币交给他查看并更换一张。根据经验，假币一旦离开柜面便再难收回，甚至会引起不必要的纷争。出于对可能发生冲突的担忧，在假币收缴过程中，无论客户的情绪如何强烈，该支行工作人员始终微笑、真诚面对客户，详细向客户讲解规定和处理办法，凭着真诚的态度打动了客户，最终客户同意上缴假币。通过沉着冷静、不急不躁的真诚服务态度，该支行不仅及时防控假币流入市场带来的隐性危害，同时也以专业素养平息了客户的愤怒、赢得客户的信任，实现了双赢。 （黄益强） |
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