管道燃气涉及千家万户，作为既清洁又实惠的能源在我市已得到了群众的普遍认可。然而广大群众对燃气的迫切需求与管道燃气建设和服务存在矛盾，导致了涉及燃气的诉求量居高不下。今年1-10月份，市城市管理局共受理涉及燃气的12345诉求件达1690件，月均169件，诉求内容包括燃气未及时通气、燃气公司不及时退费和乱收费等问题。 市城市管理局通过深入学习宣传贯彻党的二十大精神，把“要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”这句话牢记心上，全面梳理群众诉求问题，认真研究解决方案，确保精准施策，措施管用，努力从根源上逐步解决涉及燃气高频诉求难题。近日，市城市管理局领导约谈旷远公司负责人，督促旷远公司要高度重视燃气诉求件办理工作，要求旷远公司：建立公司高层督办机制，规范办理流程，改善服务态度，提升968188客户热线服务水平，切实提高诉求问题的初次办结率；建立燃气申请立户预审制度，做到“四先一后”（即：先勘察、先设计、先布网、先服务、后收费），严禁盲目收单；涉及市政道路破路审批的由局里优化审批流程，做到提速提效；因客观原因导致燃气管道铺设无法施工，要及时调整规划建设方案，并加快施工进度，力争按时通气。对人为原因造成管网建设无法施工的，坚持民生优先，建立联动协调机制，由属地镇街及时介入协调处理，会同属地燃气主管部门到场化解矛盾，保障顺利施工；督促完善管道燃气用户供气合同，明确通气日期。对短期内无法施工通气的客户，要认真解释沟通。对退户退费的客户，开通快速退费绿色通道，确保及时退费。 同时，市城市管理局督促市燃气管理处要负起行业监管责任，指导旷远公司提升服务质量，做到务实高效，树立企业品牌。
严绍喜 文/图
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