正月十六早,一客户携带存折行色匆匆来到工行秀屿支行网点,经大堂经理上前了解,客户郭先生表示自己父亲目前身患重疾,正在医院重症监护室接受治疗,但昂贵的医药费令家庭陷入困境,病情不断加重急需缴费,故决定将其父亲存折内的定期存款取出。但因其父亲病情过于严重,无法亲自到网点办理业务,咨询能否由家属代为办理取款。经了解,家属并不知晓老郭先生存折密码,业务办理陷入困境。
网点主管了解到事情的紧急性后,在春节期间网点人员极度短缺的情况下,仍安排两名工作人员陪同前往医院,为老人提供特事特办服务。工作人员到达现场后,了解到老人病情危急,并与老人家沟通,核实业务办理意愿真实性并请他签署相关证明文件后迅速返回网点,带领家属办理取款代办业务。 上门服务为客户提供极大的便利,及时为客户解决燃眉之急。事后郭先生对工行秀屿支行的周到服务表示满意,并对工作人员及时为客户排忧解难表示诚挚的感谢。今后秀屿支行将继续把“做最好的服务”当成行事标准,不断把“为人民服务”的价值观传导给大众! |