2023年2月7日，一名客户来到工行莆田庙前支行，送来一面光荣的锦旗，并连连称赞该行员工服务热情、责任心强，管理到位。锦旗上书：“优质服务好员工，排忧解难暖人心”，感谢工行庙前支行全体员工给予的帮助。

  事情发生在2月4日下午5时许，工行莆田庙前支行已营业终了。网点的服务电话急促响起，电话里客户彭女士焦急问道：“我有一笔贷款需要在网上扣款，但我发现扣款卡是二类账户，我怕到时不能扣款，能帮我处理一下吗？”网点负责人林丽接通电话后，为了确保客户的贷款可以正常扣款，当即决定开门为客户解决燃眉之急。本以为只是简单业务，但工作人员在办理业务时却发现事情并不简单，彭女士的联网核查系统留存的仍然是多年前的黑白照片，与现相貌差距甚大，从而导致联网核查不易通过。为确保客户账户升级成功，不辜负彭女士的期望，现场客服经理尝试切换多个角度、变更发型等方法，前前后后尝试了半小时，终于核查通过，成功将还款账户升级至一类。为彭女士解决完这一问题后，天色已渐晚，彭女士连连道谢，因此委托其亲属送来了锦旗，以表对支行服务的肯定及谢意。

  一面锦旗，一句道谢，一次认可，客户的满意是对工行莆田庙前支行温情服务的认可，更是一种激励。支行始终以客户为中心，用温度服务群众，积极解决困难，赢得客户的肯定和信赖。