2023年2月中旬，黄小姐来到莆田商业城支行寻求帮助，经了解得知该客户养母的银行卡密码被锁定，并且该客户养母年事已高，瘫痪在床，行动不便，无法来到营业网点亲自办理，由于资金需求，客户急需将卡内余额取出。

     支行认真贯彻落实党的二十大精神，坚持总行的各项决策部署，深刻把握金融工作的政治性、人民性。网点行长在了解完具体情况后，根据本行《“特事特办”服务工作规定》做出决定，择日带领网点一名客服经理前往客户住所进行办理，秉着“业务合规”的办理要求，与“客户至上”的服务理念，首先在现场进行客户身份信息、业务背景真实性、业务操作合规性的确认，提前做好业务材料的客户签名工作，并在过程中进行双人合照，为后续的业务办理提供现场依据。我行工作人员的热情服务态度以及解决该问题的办法赢得了客户满意与好评。

    金融服务的温度源于主动提供贴心服务。坚持“金融为民”的会议精神，自觉涵养为民情怀。做到普惠金融“接地气〞，以服务群众为己任。群众对金融从业人员的服务态度、服务方式、服务手段和服务效率有最直接的感受，更期待人性化的服务，特别是对于有各种困难的人群，支行秉承特事特办的原则，将暖心服务送到田间地头、街头巷尾，不但赢得了客户的好评赞美，而且锤炼了队伍的作风，体现了以人民为中心的发展思想。

      “急群众所急，解群众所难”。支行始终秉承“工于至诚，行以致远”的企业文化核心价值观，努力让每位客户感受到信赖与温暖，做优服务质量，打造客户高品质服务。坚持服务制胜，聚焦客户体验、权益运营打造客户服务品牌，满足人民群众日益增长的金融服务需求，认真践行“以客户为中心”的服务理念，让服务有温度！

    奋斗新时代，奋进新征程。站在新的历史起点，莆田商业城支行将紧跟市行脚步，担当新使命、提升新境界，深入贯彻学习党的二十大精神，聚焦普惠金融、社会民生等方面，全面融入高质量发展大局，保持金融活水源源不断。