| 晚报讯 “聆听、区分、提问、反映、引导 ”，鲤南派出所巧用心理技巧化解一起沉积7年矛盾纠纷。 近日，鲤南派出所接到预警指令，有群众在微信群扬言要去上访。接收后，鲤南派出所预警民警陈梦玲立即联系该名群众，了解到其因2016年楼上邻居凿门洞致其房子墙壁存在裂缝，相关部门未处理，多次向12345投诉无果，物业未管理监督到位，情绪不满拖欠物业费被物业告至法庭引起纠纷，其在微信群中扬言要讨个说法，情绪异常激动。 为从源头化解此事，近日，社区民警陈梦玲组织三方调解，因群众情绪不稳，民警从心理疏导着手，聆听怨气，区分矛盾重点，提问获知需求，反映问题解决方法，通过心理技巧及时安抚了群众情绪，促进物业与群众双方有效沟通，最终成功化解这起沉积7年的矛盾纠纷，避免事件发酵引起信访案件。 为进一步推动社区警务实战工作，促进矛盾纠纷大起底大化解大察访攻坚行动提速增效，鲤南派出所将继续积极探索矛盾纠纷化解新模式，推动运用“心理疏导入心、伦理感化入情、普法教育入理、协商平衡利益”等方法化解矛盾纠纷。 （陈倩） |
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