“小杨，最近开始做养老认证了吗？你看有空就来我家帮我认证一下可以吗？”“小杨，我们家的门牌丢了，我找了很久都没找到，你能不能帮我申请一张？”“小杨，刚刚有个短信说我的医保停用了，你帮我看下是什么情况。”村里老年人居多，没有或者不会使用智能手机等问题让部分老年人无法便利地办理一些业务，同时也容易被电信诈骗“盯上”。为此，杨院林变被动服务为主动作为，通过积极宣传结合上门服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，避免老人遭遇电信诈骗，为老年人提供更直接、更贴心、更周全的服务，确保每一位老人能够顺利领取到养老金。有时候，她一天能在村里走上十几圈，看到老人们办好认证后露出的笑容，她就不觉得累。“有时候去慰问老人时，老人们总是关心我最近工作忙吗，有时候也会给我送点家里种的水果，他们就像我的家人一样。”杨院林说。

北高镇渡岭村网格员杨院林入户为老人进行养老认证

  除了帮办代办工作，杨院林还结合村居情况，积极开展科学施肥宣传、农药残留检测、家畜防疫指导等工作。

  工程初期，她的第一个挑战就是协同社区干部划分单元并将信息在网格平台中重新归档入单元。“那阵子就和疫情防控时一样，办公室里的灯总是亮着，我几乎每天都是坐在电脑前，看着‘一张图’里的信息从空白到齐全，那种成就感是油然而生的。”刘丽钦说。随后而来的挑战便是对网格长、单元长的业务培训，得益于对网格平台及“莆田网格”APP的熟练运用，刘丽钦很快掌握了“莆田惠民宝”APP的事件上报操作，并积极配合村居开展各项培训。刘丽钦笑着说：“为了避免被询问相关问题无法回答的情况出现，我每天都积极关注事件上报的规范以及近期重点工作任务。现在工作充满了新鲜感，网格长、单元长的加入壮大了网格队伍，让我每天都干劲满满。”

黄石镇屏山村网格员陈丽萍参与矛盾纠纷调解

  在社区干部、“两长”人员、网格员等的不懈努力下，东星社区设立了“三官一律”工作室，实行组团服务；开展了“六美积分超市”管理试点工作，提高党员群众参与基层社会治理积极性、主动性；完成了对集贸市场的标准化改造，有效改善了居民购物环境……焕然一新的东星社区，让群众获得感、幸福感和满意度得到全面提高。

拱辰街道西洙村网格员戴晓燕与群众清理河岸农作物

  每个网格员都是“多面手”，每一天都重复着相同的工作，迎接着不同的挑战。他们也会劳累，但却没有在他们的言语中听到一丝抱怨，正是他们把一件件看似不起眼的小事、杂事，踏实又耐心地完成，让惠民利民的政策理论变成了有人情味的奉献，让城市基层治理更有温度。