| “老人家，手扶着护栏走，慢点，没关系，我等您。”近日，记者在市委党校公交停靠站看到，陈彩霞驾驶着7路公交车稳稳停靠后，乘客有序上车，不远处有一个老人边快走边用手示意她等等，在耐心等老人上车后，陈彩霞微笑地提醒。 陈彩霞是市公交集团城区公交7路车驾驶员，每个微蒙的清晨，在这个城市尚未完全苏醒时，她便已整装待发，调试、擦洗、准点启动当天的第一班公交车，迎向奔忙于生活的人们。7路车从公交南站出发，末站在莆田二中（洋西场站），这条线路陈彩霞一跑就是15年，每日的客流特征、哪个时间哪个路段会堵车，她牢记于心，行车张驰有度，始终保持着百万公里“零事故、零违章、零投诉”的骄人记录。 在跟车采访中，记者看到陈彩霞行车非常稳，遇到乘客多或者有老人、残疾人士上车，她总是耐心等待。“彩霞开车我们坐得放心，起步稳，停车也稳。”陈大爷一大早和老伴从下磨市场买完菜，乘坐7路车到市检察院站下车回家。他告诉记者，每隔几天，他们就会乘坐陈彩霞驾驶的公交车，对她的服务非常满意。 “这条线路单程大约15公里，平均耗时约45分钟，每天我会跑5个来回。”当到达末站时，陈彩霞将车停在了充电处，然后拿出抹布拖把，开始清理车厢卫生。“早上下了一场雨，所以车厢有些脏，有个小孩还踩在椅子上，得擦干净，以免影响别的乘客。”记者了解到，每趟车的间隙，陈彩霞一般有20分钟的休息时间，这时，她会先整理车厢卫生，做简单的休整，再开始下一次的行车。如遇高峰堵车，她就必须到站立走。“陈彩霞驾驶的公交车‘四定消耗’指标考核成绩总是名列前茅，特别是充电桩的电费实行分段计费以后，她创新思路，找到合理的方法进行避峰充电，并把经验推广到整个公司。”7路车线路管理员陈轶告诉记者。 “我喜欢开公交车，坐得高看得远，带着我的乘客，稳稳前行，感受着莆田每一天的变化，有种踏实的幸福感。”陈彩霞的行车轨迹里，一半是耐得住寂寞的专注，一半是抑不住的热情。十米车厢，流动的是城市的温度。遇到行动迟缓的老年人或残疾人士，她会给予他们最大的耐心和帮助；遇到没有带零钱的乘客，她耐心教他们用支付宝或者微信等进行支付，甚至为乘客垫付。每当乘客落下物品，她总会第一时间上交公司，等候失主领取。在乘客眼里，她还是个“活地图”，只要乘客报上目的地，如果没有直达的车辆，陈彩霞会一一告知要在哪里下车，再坐哪个方向的哪路车。而乘客回报她的也是满满的爱心，天热时的一瓶矿泉水，家里种的应季果蔬……15年来，陈彩霞用主动热情的服务态度，执着坚韧的鲜明个性，脚踏实地的实干精神，展示了女性司机特有的耐心、细心，获得了乘客的褒奖和口碑。 “保持车辆的完好状态是安全行车的第一步，行车中才会避免机械故障和安全事故的发生。”陈彩霞把出车前的“例检”工作作为开好安全车的第一道工序，经常帮助新来的驾驶员解决一些车辆故障及复杂道路状况下的安全应急措施演示，和老一辈的驾驶员交流沟通驾驶及保养方面的经验。她还经常针对7路公交线路沿线发生的一些变化提出改进和优化运行线路、班次、站点的合理化建议，并将一些规律性的优化方案推广应用到其他线路去，取得了较好的社会效果和经济效益。疫情期间，很多公交线路都被迫停运，陈彩霞却依旧奋斗在一线。她充分发挥自己的模范先锋带头作用，每天都到公交南站对待班车辆、办公区域协助打扫卫生和消毒，还在公交车上自备口罩，分发给需要的乘客。 公交车是城市文明的流动窗口，公交车驾驶员是坚守在窗口上的形象大使。即使是平凡的岗位，通过多年不倦地扎实积累，亦能展现无法遮掩的光芒。多年来，陈彩霞先后获得“莆田市三八红旗手”“莆田市劳动模范”“福建省五一劳动奖章”“福建省劳动模范”等称号。面对荣誉，陈彩霞说：“成绩属于过去，服务没有最好，只有更好；只要我还开着公交车，我的服务就永远在路上。” |
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