为深入贯彻党的二十大精神，深化医疗卫生体制改革，切实提高患者就医体验和满意度，近日，莆田学院附属医院举办以“改善就医感受，提升患者体验”为主题的第二期服务品质提升专题培训。此次培训得到福建省海峡医药卫生交流协会大力支持，邀请了福建夏翎教育的服务效能师资团队进行授课，医院各医技科室以及行政职能科室中层干部、全体护士长、各临床科室医护代表、各窗口服务岗位人员、后勤保障及第三方服务机构人员等共500余人参加培训。莆田学院附属医院院长康明强致开幕词。

   据了解，莆田学院附属医院于4月13日开展第一期服务品质提升主题讲座，从医护礼仪及应用、人际沟通以及医患沟通等层层递进，启发思考。此次培训班上，服务效能师资团队的专业讲师继续讲授了《重塑医者角色，升级服务认知》《找准服务效能关键点、优化患者就医体验》《优化服务呈相，全面提升服务力》《医院服务效能提升的方式方法》四个模块的内容，全天课程以医者服务角色认知做切入，通过服务触点与服务五感为关注，全方面解析了提升患者体验的方式与手法，让参训人员对医院服务效能提升有了新认知，学习了新方法。