人以城为“家”，城以人为“本”，文明始于心，创建践于行。工行莆田南门支行持续推进“工行驿站”建设，落实责任意识，践行核心价值。

   营造良好网点环境。该行积极创建文明服务窗口，大堂经理日常检视网点服务设施、卫生环境，网点负责人日常重点检查客户所反映的服务问题是否有投诉处理反馈机制、厅堂内外服务工作有无慵懒散拖现象、服务设施是否完善合理等，公益广告是否宣传到位等，细化落实各项工作要求，不断提高网点服务水平。 

   高效落实金融宣教。紧紧围绕“守护钱袋子·护好幸福家”活动主题，多渠道、多形式开展防范非法集资宣传月活动。通过摆放展板设置宣教专区，向客户发放宣传折页；利用LED显示屏、立式广告机、液晶电视等多种宣传载体，营造主题宣教氛围；利用客户排队等候时间为客户讲解金融诈骗风险防范知识，讲解工行的理财产品和正确的投资理财观念。 

   开辟老年人专属金融服务。该行健全“适老化”服务设施，设置无障碍通道、爱心专座，配置轮椅、老花镜、便民药箱等，满足老年客户多方面需求；针对老年客户资产配置规划，以老年客户意愿为前提，筛选适老金融产品，如实介绍产品信息，真实全面提示风险；向老年客户提供小面额人民币投放和残损币回收、兑换服务，以满足老年客户需求，提升良好的金融服务体验感。 

   设立“户外劳动者爱心驿站”。该行为户外劳动者提供休息场所，配备饮水机、医药箱、沙发、针线盒、充电器、雨具等便民设施，提供临时休息、饮水、手机充电和医疗急救包等便民服务，为户外劳动者解决可能出现的急需问题。 

   积极践行“我为群众办实事”的服务理念，高度落实“特事特办”原则，为行动不便的残疾人以及重病住院人群开通绿色通道，提供上门办理业务服务，以实际行动表达对残疾人等特殊群体的关爱，打通金融服务“最后一公里”，致力做有温度、有担当、有情怀的银行。 

   下一步，该行将继续坚守本源，持续践行社会责任，努力开创服务新发展格局，推动高质量发展的新局面。