用心用情为客户解决难题，用有温度的金融服务贴近客户内心。残损币兑换是银行一项常见业务，但同样也是银行社会责任的体现。中国工商银行城厢支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，持续创优服务形式、创新服务举措，坚定扛起地方金融机构的责任与担当，身体力行做好各项金融服务。

     2023年8月18日上午，一对老年夫妇提着好几摞用塑料袋裹着的残损人民币，急匆匆地走进工商银行城厢支行，向工作人员询问道“您好，快帮我看看这些钱还能兑换吗”，正在引导客户办理业务的同事闻声后赶忙询问相关情况。

    经了解，原来这对夫妇是从前做补鞋服务时收取了很多零钱，但是现在随着手机支付的流行，很多商家不收取这些硬币纸币。网点负责人马上将其领到现金柜台并及时安抚客户的情绪，“您别担心，待我们清点完，会按照残缺污损人民币兑换标准给您换，请放心！”

    客服经理小心翼翼地清点残损纸币，按照残损币币值进行逐一整理，从鉴别到整理、拼接，从整理到清点，全身心投入没有半点马虎。本着为把客户损失降到最少的态度，在一个多小时细心专业的鉴别清点后，依照兑换标准，最后帮助客户成功处理了业务。

     残币兑换虽然是一项简单的服务，但更是一份充满人间真情的服务，能让客户感到被尊重和关心，同时也展现了工商银行对于每一位客户的关爱和关怀。