随着我国老龄化步伐不断加快，如何提供更贴心的适老化服务，让老年客户享受到暖心的金融服务是莆田工行营业部的重要课题。

该行积极探索建设老年服务特色网点，在服务设备、服务通道、智能设施、服务流程、金融教育等方面，为老年客户提供差异化的服务内容。网点在加大老花镜、医药箱、雨伞、轮椅、饮水机等便民设施配备力度的基础上，还配有“中国书架·文化工行”休息区，从软件到硬件，用细节传递浓浓的“爱老敬老”情。 

考虑到老年客户长期站立，身体易疲劳等因素，网点专门配置“S”型爱心座椅并搭配印有“工银爱相伴”字样的靠枕，让老年客户在等候或休息时坐有舒适度，靠有满意度，将关爱融入细节。此外，该行还通过“实招”让老年客户享受到贴心服务：完善老年人绿色通道，推动营业网点加大力度扩建无障碍通道，方便老年人等特殊客户通行；对网点智能排队系统进行改造，上线排队取号优先排队号的功能；针对老年客户需求最大的零钞兑换项目，网点配足配全小面额人民币，优化券别质量，通过优化叫号设置和人工引导等方式，保证老年人残损币、零辅币兑换业务优先办理……一项项暖心举措，均获得老年客群的广泛好评。 

服务好老年客户是银行业义不容辞的社会责任。莆田工行营业部将持续践行普惠金融，扎实树立“尊老、爱老、敬老”理念，优化业务办理流程，将更加便利、优质、舒心作为出发点，将关心关爱老人付诸实际行动，为老年人提供周全、贴心、便利的金融服务。