晚报讯（李腾芳） 为进一步提高客户满意度，以优质服务推动业务发展，工商银行莆田工行创新服务理念，健全服务规范，不断提升服务质量，让优质服务“活”起来，方方面面都得到了客户和社会公众的好评和认可。 

   一是优化服务设施配置，让优质服务“活”起来。该行推进精细化管理，对辖区网点、门楣进行统一检查装修，维护服务窗口视觉形象。发挥营业窗口的主渠道作用，积极挖掘柜面人员潜力，提高服务质量。要求柜面服务人员对照服务礼仪规范逐项进行自查、梳理、改进，确保反映出的每一个问题都能高效解决。

   二是丰富服务竞赛形式，让服务面貌“新”起来。加大对优质服务考核力度，固化网点六步法服务流程，实行定期检查、综合考核，坚持突击检查和远程监控视频检查相结合，切实增强员工的主动服务意识。同时强化组织推动，注重模式创新，形成合力，提升服务质效。加大组织推动工作力度，严格落实“首问服务制”，推行“行长服务坐堂”模式，实现客户“进门有人迎、咨询有人应、出门有人送”的服务模式，推进营业室标准化服务，促进全行服务面貌焕然一新。 

   三是提升服务质量，让服务成效“实”起来。要求营业室人员每天对营业室内部区域进行环境卫生大扫除。建立常态化监测机制，确保检查监测取得实效。服务客户实行一人一策，分类施策，持续提升重点客户和薄弱环节服务能力，形成优质服务助推业务发展的良好格局。