10月8日，最高人民法院、司法部在北京联合召开全国调解工作会议，莆田市政协委员、荔城区西天尾司法所所长郑淑娟作为福建省“全国模范调解员”代表，在北京人民大会堂接受表彰，并参加司法部《我是调解员》新闻视频访谈录制，讲述莆田调解故事。

   即使在北京参加表彰会期间，郑淑娟也没停下手头工作，在接到所里关于辖区发生一件突发性、群体性矛盾纠纷的报告后，她立即通过电话、视频和调解员们进行会商研判，拟定调解方案。次日，会议一结束，她就风风火火赶回莆田，马不停蹄地投入到纠纷的调解中，和调解员们一起加班加点，将这件一触即发的群体性纠纷及时就地妥善化解，维护了当地的和谐稳定，也得到纠纷当事人的点赞。

   这是郑淑娟日常工作的一个缩影。

   郑淑娟担任荔城区西天尾镇人民调解委员会副主任，11年来，把最美的青春年华全部奉献给了人民的调解事业。她以共产党员乐于奉献、勇于担当、敢为人先的精神，推动西天尾镇人民调解工作在全省走前列、创亮点、出经验、结硕果，打造出一张人民调解的品牌名片。

   作为基层调解干部，她率先学习“枫桥经验”。近年来，她年均参与调解群体性、疑难复杂矛盾纠纷80多件，调解成功率达98%以上，实现“小纠纷不出村，大纠纷不出镇，矛盾不上交”。尤其是推行“调解进征迁”工作以来，共成功化解征迁纠纷500多件，助推项目落地，打造全市和谐征迁、快速迁征的榜样，在全市“双轮驱动”经济发展中展示出了荔城征迁速度、西天尾调解品牌。

   疫情期间，她通过“线上线下”联调创新模式，妥善化解群体性工人讨薪纠纷10多件、工伤死亡纠纷3件，涉案金额2000多万元，有力维护社会稳定，着力营造法治化营商环境。

   人民调解工作是一座密切党群关系的“连心桥”，也是一份“跑断腿，磨破嘴”的苦差事，不仅要依法公正，还要善于结合社会视角通盘考虑，实现情理法的最佳融合。这就需要人民调解员要有“俯首甘为孺子牛”的奉献精神。面对大到山水林田路、小到柴米油盐醋的各类矛盾纠纷，郑淑娟和同事们不偏不倚，用奉献书写公平公正、用智慧排解纠纷、用担当化解冲突，为保一方平安保驾护航。

   几年前，西天尾辖区曾发生一起外来务工人员意外死亡的群体性纠纷。死者家属纠集几十名老乡在工厂围堵闹事。接到报案后，郑淑娟立马带领两名调解员火速赶赴现场调解。可那天的调解并不遂人愿，尽管他们在哭声、骂声、嘈杂声中说理、说法，但当事人双方各执己见，互不相让，剑拔弩张。在这一触即发的当口，她始终坚持以笑脸面对怒容、以良言规劝恶语，并且用心地在双方利益的博弈中寻找调解的突破点。可是，调解工作直到下半夜仍然功亏一篑，只能暂告一个段落。那一夜，郑淑娟揪心不已，睡不踏实。第二天，她因长期加班加点落下的“老胃病”复发了，实在扛不住了，只好去医院看病，孰料刚好碰到家属（死者的母亲因悲伤过度病倒了）。彼时，她灵机一动，想抓住这次难得的近距离交心的机会，决定试着最后再努力一把。

    于是，她放弃排号，尾随着去病房看望、慰问死者的母亲。来到病房，她运用心理学上的“共情法”，先以情动人，接着以理服人，最后再以法诲人。许是“心诚则灵”吧，那天的沟通出奇的顺畅、融洽，她和死者家属从病房一直谈到医院的草坪上，举例子、谈得失，化心结，她忍着胃疼走走站站，坚持了2个多小时，终于打开当事人紧闭的“心扉”，解开了心结——死者家属接受了郑淑娟的调解方案，答应第二天就到司法所签订调解协议。这时夜幕已降临、医生已下班，她只能捂着肚子离开。一路上，她看着万家灯火，一片祥和的景象，觉得自己的付出是多么值得的。

   据介绍，为了构建和谐社会，郑淑娟曾不顾医生的嘱咐和家人的担忧，在自己身怀六甲带着氧气瓶的情况下，毅然头顶烈日赶到现场调处纠纷，用行动兑现了自己曾经许下的“纠纷不解我不退”的诺言；她曾在孩子生病时，仍然加班，奋战在征迁调解一线，心急如焚，却欲归难还，坚守一线。作为母亲，郑淑娟心里装满亏欠和愧疚感，但她告诉自己：“有一种忠诚叫孺子牛，这也是共产党员的初心。”

   采访中记者还了解到，在郑淑娟的带动下，西天尾镇调委会上下凝心聚力，屡创新高，先后获评“全国司法行政系统先进集体”“全国模范司法所”“全省调解先进集体”“全市平安建设集体嘉奖”等荣誉20多次。郑淑娟个人也获评“全国模范司法所长”“全省示范调解员”“全省司法行政系统先进工作者”等荣誉30多次，还当选“市妇女代表大会代表”“市政协委员”“市纪委监委特约监察员”。“金杯银杯不如百姓口碑，金奖银奖不如百姓褒奖”。平日里，她经常收到纠纷当事人的锦旗、感谢信和节日祝福短信。面对荣誉和赞誉，她告诉自己：“有一种干劲叫拓荒牛，这也是共产党员的担当。”