今年来，莆田市交通运输综合执法支队坚守“执法为民、交通先行”初心，以“12345”政务服务便民热线及智慧执法反映问题为抓手，向内挖潜力、向外借助力，创新工作思路、深挖工作举措，做实“三度”工作法，着力解决群众“急难愁盼”问题，推动交通执法精细化管理服务触角不断延伸，用心用力用情做好民生诉求服务。截止目前，共受理各类诉求件812件。其中，收到“12345”平台热线诉求件302件，做到查阅率、受理率、办结率、群众满意率四个100%。

  一是高度重视，接诉受理有“速度”。坚持以“接诉即办”为原则，第一时间安排受理、第一时间现场处置、第一时间联系沟通，做到响应快、有速度。二是高度严谨，分析研判有“精度”。坚持定期分类精准梳理热线办理情况，对群众反映强烈的问题和行业领域及时分析研判、举一反三，针对性地采取预防和化解措施，通过解决一个诉求实现解决一类问题，从源头上加强整治。三是高度负责，为民服务有“温度”。坚持“柔性、说理式”工作法，在处理诉求过程中，通过“情、理、法”等方面，与诉求人积极沟通解释，让群众感受到执法的“温度”，进而提升群众的满意度和幸福感。