为积极践行“金融为民”理念，工行莆田分行以“为民办实事”专项行动为载体，聚焦群众需求和民生发展目标，围绕普惠金融、支农支小等重点领域，坚持多措并举、多点发力，不断提升优化服务，切实让金融服务惠及民生福祉、润泽千家万户。

　　阵地宣传与送教上门并行。该行通过摆放“金融消费者权益保护”宣传海报、放置宣传折页等方式营造浓厚的宣传氛围，积极向前往网点办理业务的客户讲解存款保险制度、消费者权益保护等金融知识。同时，借助外拓契机，前往多个乡镇为村民开展宣传活动，通过张贴横幅、案例分享、问卷调查等多种渠道加强反诈教育，提高村民消费者权益保护意识。 

　　重视残损币兑换等工作难点。为客户兑换餐损币不仅是工行作为金融机构为公众兑换残缺污损人民币的担当和义务，也是诠释工行“客户至上”的服务理念。近日，客户携带千元经过雨水浸泡、发霉、粘连的残损币来到网点进行兑换。网点客服经理同网点负责人了解情况后，当即展开残损币处理工作，逐张对残损币进行剥离、修复、辨别真伪、清点、晾干，为客户整理出全部可兑换的残损币，服务态度和处理效率受到客户赞扬。 

　　关注客户服务痛点治理。该行深植“以人民为中心”“为民办实事”的服务理念，想群众之所想，急群众之所急，积极回应客户咨询需求，高效完成客户投诉类工单治理工作，做到当日工单当日回应，当日问题当日解决，避免二次投诉和投诉升级。针对当下难以解决的问题，及时做好安抚工作并向网点负责人寻求帮助，与客户约定时间前往营业网点进行处理，坚决做到有呼必应、有问必答、有诺必践。

　　金融为民，金融惠民，金融便民。工行莆田分行不断创新服务理念，把“为民办实事”工作作为重要举措，真心实意为金融消费者办好事、办实事，为民传递工行金融温度。