温暖筑心，以诚相待。一直以来，中国人寿保险股份有限公司莆田分公司（以下简称“莆田国寿”）积极践行以“客户为中心”的服务理念，用专业和爱心，致力于打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，以点滴暖心服务为客户带去全方位的人性化服务，不负客户的每一份信任与托付。

心系客户办实事

“平常我们都在外地，一年就回来一次，这个保单搁置好久，我都忘记处理，过节了还麻烦你们上门帮我办理业务，中国人寿值得托付。”客户陈女士连声道谢。家住莆田市城厢区华亭镇的客户陈女士，长期和丈夫在外省打工，去年8月份，客户在中国人寿寿险APP上自助领取万能账户里的3000元，因当时领取的银行卡已过期，无法即时到账，陈女士也忘记处理。年前，莆田国寿柜面工作人员在“代付不成功”工作清理追踪过程中，得知客户已返乡，因节前很忙，无法到柜面办理。柜员小宋了解到相关情况后，与客户取得沟通联系，预约在除夕上午前往客户家中协助办理银行卡变更业务。

急人所急送服务

“今天是除夕，大家都赶回去团圆，辛苦你们特地上门帮我办理业务。”刘女士连连道谢。据了解，除夕当天上午，莆田国寿柜面工作人员在通知“代付不成功”时，发现客户刘女士绑定的银行卡因太久没用导致付费不成功。工作人员当即拨通客户电话了解情况，得知客户因腿部受伤，行动不便，无法前往银行处理，也无法到保险公司变更账号，但过年期间着急需要这笔资金。工作人员获悉情况后，及时向上反馈，在征得客户同意后带上相关材料，进入医院，耐心为客户办理对应的保全业务申请，当天下午款项就顺利转入客户新变更的银行卡中。

  “相知多年，值得托付”，不是口头的承诺，而是国寿人的实际行动，他们用“不打烊”的热情，在节日中种下温情，服务千家万户，收获更多的家人。看莆田国寿人，以凡人微光，传递向善向上的价值追求，一桩桩暖心事，一件件解民忧，践行着“服务国家发展大局、守护人民美好生活”初心使命，打造着有温度的莆田国寿服务品牌。